案例综述
（1）服务事项全面，融合各类办事服务、公共服务，真正体现“一站式”服务宗旨。网站不仅按照服务类型提供了北京介绍、旅游住宿、社区家庭、医疗健康、餐饮消费、公共安全、文体娱乐、教育培训、劳动就业、社会保障、交通出行、电子地图十二大公共信息服务栏目，还综合地纳入了公众互动渠道、办事服务渠道入口，方便有服务需要的公众快速跳转栏目寻求所需信息。同时按照不同群体类型分为婴幼儿、老年人、残疾人、旅游者4大频道，为不同的群体用户提供便捷服务入口，体现网站在服务方式上的灵活性与人性化，提升不同群体用户的满意度。
（2）服务事项深度整合，服务方式高效、便捷，且与时俱进体现当下社会问题。提供的公共服务整合度高，各类服务囊括了所有该服务下应提供的服务类别。如交通出行方面，提供了公交换乘、地铁换乘信息与服务查询，另提供了汽车、机票、“一卡通”代售点、高速公路通行费、停车场、加油站、汽车4S店、打车费用、车辆管理所信息等各类查询服务，且人性化地提供了出行提示、交通管理日历、立交桥走法、复杂路口走法等细节服务。生活类的吃、穿、住、行、游各类服务的延伸服务细致、具体。如在京生活指南为外来人口迅速适应首都生活提供了便捷高效的服务窗口，以老字号美食为例，不仅提供了各类北京城的老字号介绍信息，同时搭配提供了交通线路查询、美食餐馆方位图、餐厅推荐信息等，全方位、多角度地为服务公众着想，以最快捷、最高效的方式满足公众所有服务需求。网站提供特色服务体现了北京城的人文特色与地域特色，如“车主秘书”、“首都市民中医健康指南”、“北京传统特色小吃”等。另提供的创新服务在一定程度上体现了首都社会问题，以引领公众健康生活方式为主旨，如食品合格性查询服务、北京市免费避孕药具发放综合服务平台。
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