案例综述
编者按：本届中国特色政府网站评选活动坚持政府网站"生态化、移动化、平台化"的建设理念，实现网站可持续发展，突出"互动、服务、创新"三大发展趋势，推助政府网站与新媒体相融合，并鼓励一部分参与者的积极性，共设立了六大奖项，最终有62个政府网站脱颖而出，成为本年度能够踏入优秀及提名的特色府网站的行列。在此次评选中，铜仁市人民政府网站荣获"中国特色政府网站提名"奖。
获奖理由：
（1）高整合。整合了市长信箱、部门及区县信箱、访谈信息、网上调查、网上征集等主要问政渠道资源及全市现有网络资源。
（2）全透明。设置数据统计表，对今日来信、来信总数、已办结数、回访调查等数据进行公布，整个栏目的运行状态清晰直观、一目了然。
（3）全追踪。按照"统一平台受理--联动单位具体承办--统一平台回复"的流程进行办理和回复。
（4）缩时限。根据来信性质，着力压缩办件时间，实行限时办结制度，有效缩短办理时间，提高办件工作效率。
（5）挂牌制。根据来信内容和性质，对信件实行正常办理、黄牌督办、红牌警示三个等级的挂牌办理制度。
（6）重监督。对超过规定时限未办结的来信，问政人或公众可在线要求承办单位致歉，承办单位必须在2个工作日内进行书面道歉，说明超期未办结原因，作出办结时限承诺。
（7）勤回访。对已经回复的信件，采取系统平台自动对问政人进行满意度调查，对回访不满意的，将进行二次派单处理。如因承办单位原因导致回访不满意的，要求承办单位向问政人进行道歉，并扣除相应分值。
