案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
“运河之都·济宁中区”政府门户网站（http://www.cnsn.gov.cn/）“在线即时交流频道”——处处体现政府的亲民、为民和利民风范，从给书记写信到行政效能投诉电话和组织部干部监督电话公开亮相，从网上咨询的问题一一即时答复，到投诉监督事项的件件办理，充分体现了本区政府对市民心声的重视，也足以体现本区网站在政民互动栏目中的杰出表现和特色亮点。在本届评选中荣获“品牌栏目奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
“运河之都·济宁中区”政府门户网站首页
济宁市市中区地处“孔孟圣地、运河之都”山东省济宁市核心区，是全市政治、经济、文化中心，京杭大运河、古运河穿城而过，是元明清最高治运司运机构所在地，素有“中国运河之都”之称。“运河之都?济宁中区网”即济宁市中区政府门户网作为市中区电子政务建设的重要组成部分，是政府面向社会的窗口，是公众与政府互动的渠道，对于促进政务公开、推进依法行政、接受公众监督、改进行政管理、全面履行政府职能具有重要意义。
网站的设计充分结合了“运河之都”的品牌概念，美术设计基于蓝色为主调，大量融入了大运河及水系设计元素，并设运河文化和历史文化专栏，凸显大运河风采和人文特色。百度和Google搜索“运河之都”均为排名第一，我网站使得“运河之都”品牌的形象和影响力得到强大提升。
网站首页自上到下设“新闻中心、政务公开、在线办事、政民互动、走进运河之都”五大板块，功能服务清晰明确，对应板块一目了然；开辟“市民、企业、投资者、旅游者”四个快捷频道，分别对应四种不同需求访问群体；并根据不同人群细分为“儿童、妇女、老年人、学生、农民、外来务工人员、残疾人、低保户、军人、境外人士”10个绿色通道，提供相应的信息服务；在线办事栏目分别面向市民和企业提供办事指南、在线提报和预审批，并从教育、医疗、劳动保障、交通和公用事业五个重点领域，向公众提供100项便民服务事项；为各类服务对象提供便捷的、实用的在线服务，强大的全文检索系统为方便公众查询提供有力支持，多元化、多分类的网站设计充分体现了人性化特点。
网站群全面集成了“区委、区人大、区政府、区政协、区纪委、区人武部”六大班子、21个党群部门、53个政府部门和9个街道镇的子站点，实行统一规划、统一平台、统一规范、统一管理，各部门按需进行权限分配，明确职责，细化分工，使全区各级各部门之间信息通信便利化、信息报送快捷化，机关作风高效化，同时节省了大量成本，是山东省西南部唯一实现站群之间数据整合和信息共享的县级政府网站。
网站开设政民互动栏目拉近了政府与公众的距离，区领导信箱的每一封信件都由领导本人亲自批阅并由督查室督办来信反映的问题；网上咨询的信件转交职能部门限时进行解答；监督投诉的信件直接交由纪委监察局，对违法违纪或不作为行为进行严厉查处；建言献策的信件交由区政协提案委处理，并将可行方案提交区人大议案委进入调用范围。将政民互动纳入全区绩效考核体系，对被举报、投诉及解答不及时的单位进行通报，加强了机关行政效能，优化了发展环境，提高了公众的参与热情，增强了政府的亲和力。
