案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
青岛政务网（http://www.qingdao.gov.cn）较为完善的“一站式”网上政务服务体系，网站内容丰富，全面提升用户服务。在本届评选中荣获“用户满意奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
青岛政务网首页
一、具有引领政府网站科学发展的明确目标。
早在2002年，青岛市就提出了建设网络环境下的“一体化政府”，为社会提供“一站式服务”的电子政务发展目标。围绕该目标，在体制机制设置、政策制定、技术体系建设和应用推进等领域不断加强和深化，逐步形成了以“四统一分”为主要特点的集约化发展模式，业界称为“青岛模式”。该模式用较低成本实现了多领域、大规模应用，对各级政府围绕门户网站，有效整合部门信息和服务资源，扩大服务领域提高服务层次，构筑“一站式”公共服务体系，具有很高的借鉴性。
二、较为完善的“一站式”网上政务服务体系
（一）一站式政务公开
依托办公专网和门户网站，建成统一的政府信息公开目录和数据库，通过门户网站集中提供“一站式”信息公开服务。
（二）一站式办事服务
建设了全市统一的网上审批平台，实现了行政许可和非许可审批“一站式”服务。
（三）一站式公众参与
按照“外网受理、专网办理、外网反馈”的机制，在门户网站建成集60多个部门、12个区市政府于一体的“政府在线”（政府信箱）系统，实现对市民咨询、建议、批评、诉求的统一受理、分办、反馈和实时监控，该系统每年办理群众诉求3万余件。按照“统一平台、集中管控、集中与常态化问政相结合”的原则，建立了规模化、规范化和常态化的网上问政制度。
