案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
中国南平政府门户网站（http://www.np.gov.cn/）以提高民众网上办事体验度为核心，实现网上办事一站通。在本届评选中荣获“特色提名奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
中国南平政府门户网站网上办事页面
为更好地服务民生，南平市信息化局于今年首度在南平市民中进行了网上办事满意度调查。以提高民众网上办事体验度为核心，在收集广大民众意见建议的基础上，对“南平市政府一站通”“网上办事”栏目进行了全方位改版。
（1）建立齐全的办事服务体系。对行政单位业务和公共企事业单位业务进行全面梳理，在福建省率先建立《地市级政府信息服务资源目录体系》和《地市级公共企事业单位信息资源目录体系》，形成了内容周全，分类合理，专业权威的包含近3000项服务事项的目录体系。
（2）完善全流程的服务要素。为方便公众、企业办事，“南平市政府一站通”网上办事页面的办事指南均采用统一简洁的表格模板，事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、申报材料、表格下载、收费标准、办理时限、办理机构、联系电话、办理地址等办事要素齐全，并联合南平市行政服务中心实现了近千项办事事项的表格下载-在线申报-状态查询-在线咨询的网上全流程服务。
（3）展现贴近民生的12大主题服务。整合网站服务内容，选取网站中相关法规文件、政策解读、办事指南等服务资源，结合南平市住房公积金、供水、供电、医保等贴近民生的网上查询系统，构建教育、交通、住房、证件办理、就业、医疗、婚育收养、社保服务、企业开办、资质认定、公用事业、经营纳税等12大民生主题服务。
（4）模拟现实的引导式场景服务。整合网站在线服务资源，建立医疗保险、生育服务、交通出行、户籍服务、出入境、供水服务、供电服务、企业开办、看病求医、教育服务、养老保险、供气服务等场景式服务，为市民在线办事提供良好的引导渠道。
（5）实时更新的快速通道。以为民众提供最新的服务信息为理念，建立了妇女、青年、残疾人、老年人、工作在南平、生活在南平、学习在南平等快速通道，及时更新南平市内相关方面的最新信息，并结合便民提醒、便民查询等栏目，为各市民群体提供最新最快的南平工作、生活资讯。
