案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
“中国金华”政府门户网站（http://www.jinhua.gov.cn）借助门户网站实现网上办事服务的渠道架设，建立了全市办事服务网络大平台；以用户为中心，通过服务交互前端的打造，使得服务获取更高效、办理更便捷、访问更人性化。网上办事服务工作取得了切实成效，受到市领导的认可，获得了广泛的社会好评。在本届评选中荣获“特色提名奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
“中国金华”政府门户网站首页
（1）“一集中、三覆盖”提供完善的网上办事服务。所谓“一集中、三覆盖”，指的是利用数据交换技术，将分散在市级各部门办事服务资源、审批过程信息和结果信息集中整合到网上办事栏目中，按照多种的分类方式对办事资源进行重新梳理，并达到办事服务内容的关联、组合呈现，实现“部门、事项、流程三个全覆盖”。
（2）打通行政审批平台，提高服务通畅性。2010年，打通网站与行政审批后台数据交换，从而实现网站内办事项公开与行政审批数据的一致性，以保证数据的更新效率，在外部实现对办事项的查询、受理状态查询、结果公示等，进一步提高办事服务的通畅。
（3）以用户为中心，打造人性化交互前端。我们将行政审批平台与网站对接，通过服务交互前端的重新打造，将提供访问者更加良好的服务体验，目前在网站中有多达1300多个办事项，为用户访问便捷着想，我们分别从事项类型、流程节点、用户类型等角度对事项行分类，分别建立了居民办事、企业办事、部门分类、办事指南、表格下载、在线申报、投诉咨询、百件实事网上办、个性化通道等分类栏目。以用户为中心，人性化的服务设计理念，使得在用户访问时一目了然。
（4）工作实效明显。2009年以来，网站内提供了492项办事事项公开，栏目访问使用170多万人次，办理办件6万多件，受理用户咨询500多条。各单位、各部门协同保障配合，做到内容更新及时、保障及时，极大的节约了公众办事各项成本支出，提高了事项办理效率，获得了社会各界的广泛认可。
（5）特色实例说明。开展网上办事服务后，百姓、企业不用再为办一件事情、领一张表格、填写表格等诸多环节而来回地跑部门，而是通过门户网站就能够完成上述工作。如在网上实现了外商投资企业年检年审工作，企业先通过办事指南内容了解审批程序和年检所需准备的基本资料，并在线填报相关申请表格后，根据网站的提示反馈信息，可直接到现场进行手续办理，通过“一站式”受理方式，年检年审时间从过去的一个多星期压缩到了不到20分钟，从而省去了企业因修改、补充材料而多次来回跑的辛苦和烦恼，节省了办事时间，提高了社会整体效率，也节约了公共资源。
