案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
崂山区委区政府门户网站（http://www.laoshan.gov.cn/）在线访谈栏目参与便捷，开展频率高。在本届评选中荣获“特色提名奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
崂山区委区政府门户网站首页
2008年，崂山区委区政府门户网站正式开设《在线访谈》栏目。该栏目利用崂山区委、区政府门户网站作为访谈平台，全区各部门负责同志围绕区委、区政府重大工作部署和人民群众关注的难点、热点问题，定期通过区委区政府门户网站接受访谈，解读政策、引导舆论、解疑释惑、服务民生，打造“关民情、听民意，话民生、解民忧”的政民互动交流平台。
截至2011年10月，共举办在线访谈76期，36个政府部门上线，到场嘉宾116人次，网友在线人数总计20，617人，网友提问有效问题2，294个，嘉宾现场答复2，186个，现场答复率95.29%。
（1）周密部署。区电子政务办公室通过意见征集、“在线访谈主题关注度调查”和论坛等多种渠道收集社会公众关注的热点、难点问题，并根据相关部门职能与社会、民生的关联程度，于每年年初发布全年度“在线访谈”计划。访谈前7个工作日发布访谈预告并开放在线访谈系统，收集网民问题。
（2）精心组织。前期充分了解访谈的主题和情况，访谈过程中主动跟嘉宾交流沟通，启发嘉宾回答思路。通过积极引导，较好的把握在线访谈的气氛、节奏，保证在规定的时间内达到访谈的预期目的。对于现场未能答复的问题，访谈结束后5个工作日内予以答复，并通过门户网站及时反馈。
（3）务求实效。开发了在线访谈“满意度调查”功能。访谈结束后第一时间发布访谈实录，网民可对当期或往期访谈进行意见反馈，满意度和现场答复率纳入各部门年终绩效考核体系，确保访谈取得实效。
