案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
象山旅游官方网站搭建智慧旅游公共服务平台 游客可享受便捷服务
象山旅游官方网站（http://www.xstour.gov.cn.）针对自助自驾游群体，通过线上线下结合移动无线通讯技术，全方位搭建统一的智慧旅游公共服务平台，让游客体验象山旅游智慧平台提供的线上线下、无线结合的“贴心随行”服务。在本届评选中荣获“特色提名奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
象山旅游官方网站首页
智慧旅游公共服务平台包括“ITRAVELS象山”手机导航、网上预订平台、手机WAP网站、官方微博即时信息发布平台、24小时旅游咨询中心、旅游呼叫中心、旅游电子触摸屏、象山旅游实体形象店等八大项目，通过象山旅游官方网站作为旅游政务和公共服务信息发布集中窗口，后台搭建象山旅游资源数据库管理平台。
游客在来象山之前登陆象山旅游网搜索旅游信息、酒店和门票预定、了解路线、自驾路线和行程设计，到旅途中24小时呼叫中心服务、ITRAVELS象山手机导航、吃住行游购娱各方面优惠信息，到旅途结束与朋友分享体验、反馈投诉等，都可以通过在象山智慧旅游公共服务平台上轻松、快捷地得到旅游贴身管家服务，让游客无论何时何地都可以通过线上、线下和无线的智慧服务平台得到贴心的随行服务，真正游得放心、尽兴。
一、爱象山旅游就用ITRAVELS象山
ITRAVELS象山手机导航平台是2011年国家科技部科技支撑计划申报项目，利用GPS、GIS、GSM、WIFI等多种技术在游客的智能手机上，通过多媒体方式展现旅游目的地的相关信息，以及地理位置服务的配套综合服务信息，全面满足游客在目的地所需的导览、导游、导航等一体化需要。游客在自己手机上可以随时随地免费下载，立即使用所有功能。象山全县旅游企业及涉旅相关餐饮酒店、农家乐、渔家乐、商场、超市、娱乐场所等都统一进入数据采集工作，实地坐标采集点（含吃住行游购娱及公共服务点）达200余个。
二、一站式网上预定便捷又贴心
游客只需轻点鼠标，就能在www.xstour.gov.cn象山旅游局的官方网站上享受象山“吃、住、行、游、购、娱”的E站式旅游资讯、24小时在线服务和网上预定交易服务，并且体验在这个网站的游览前、游览中、游览后的一条龙服务。即在来象山之前，可进入象山旅游网了解旅游信息，24小时在线客服服务，满足游客预订酒店、景区、餐饮饭店或农家乐等需求；也可根据喜好、逗留天数，选择系统推荐的旅游线路，通过线上支付后，直接入住酒店、游览景区；在游览结束返回后，上网与朋友分享旅途喜悦。
三、24小时电话客服，旅途中的贴身小秘书
旅游呼叫中心设有2名专业客服人员，24小时接听电话、接受游客咨询、电话预订等，为不方便上网预定和查询的游客提供便利。目前我县设有3家旅游咨询中心、1家呼叫中心，与网上预订平台联合运营，做到资源共享、信息互通、资料互送。
四、掌上象山旅游，随时随地了解象山旅游资讯
手机WAP网站3g.xstour.com是象山旅游网的移动手机版，方便游客随时随地了解象山旅游咨讯，盘点自助自驾旅游攻略，预定酒店和路线，实现无线看象山、游象山。
五、“官微”不说官话——贴近民众的象山旅游大使
今年2月开通象山旅游官方微博“象山旅游大使”，加V认证用户，经过近八个月的运营，拥有粉丝近2000个，发布微博1000条，发起活动11个，获得转发700条，评论800余个，并鼓励县内旅游企业开通微博，目前有8家企业已开通微博。4月初象山旅游杭州大型推介会上，在浙江在线网站、象山旅游大使官方微博全程直播；5月份，在象山国际海钓节活动中，从活动开幕式、海钓比赛、颁奖典礼，对整个活动的情况进行为期两天的网络直播，让网民在第一时间了解活动情况，点击率超百万；七夕节结合象山石浦游钓活动，发起“浪漫七夕，带着你的爱人私奔去海边”专题活动，在微博上招募游客。在今年第十四届中国开渔节，在象山旅游网、象山港网站、象山旅游大使微博上开展专题页面和海鲜大礼包赠礼活动，收到较好社会反响；中国劳伦斯颁奖大赛期间，官方微博象山旅游大使直播活动现场，并与明星微博互动，引来粉丝无数。活动当晚，微博获转发评论500余条。官方微博起到了很好的官民互动营销推广效果，让微博成为贴近民众的即时信息发布平台。
六、线下触摸查询，带游客进入触摸时代
旅游公众触摸屏查询平台是为游客提供资料检索、触摸查询、LED播放等服务的查询平台。该平台服务器设置在宁波市旅游局内，实现全市网络互通，同步更新和提供最新动态信息，使游客查询到吃住行游购娱等便利信息。目前，我县在旅游景区、酒店、旅行社、车站、码头、咨询中心共投入电子触摸屏33台。
七、内外纵横、互联营销，线下象山旅游形象店
在打造网络公共服务平台的同时，开展“内外纵横”互联营销战略。对外与开设在上海、杭州、宁波、温州、湖北巴东等地的五家象山旅游形象店、飞扬旅游、龙之旅联合体、八方联合体、甬之南联合体、海山仙国联合体等合作单位进行联合营销、资料互送、信息共享。
九、建设旅游资源数据库，有效利用综合管理
象山旅游信息数据库是基于象山旅游网的后台数据库管理平台，对全县旅游企业、农家乐、餐饮酒店、商场、医院、银行等158家涉旅单位、200个点进行数据采集，对各项数据开展更新整理工作，对已陈旧的数据信息进行补缺补漏，对涵盖全县旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素的企业进行整理，加大数据库平台建设力度，逐步实现数据库信息共享、交换，以更好服务游客。同时通过后台数据库的不同权限用户开放，管理机构能够及时看到在线预订情况、客户投诉咨询内容、跟踪和预计景区游客变化。
