防止访谈变作秀，余杭出台“网民提交事项反馈处理机制”
网友提问，政府15天内必复
网络时代，政府与网民间的交流也越来越密切，像“在线访谈”等网络互动形式，既畅通社情民意渠道又方便简单。有很多网民会在“在线访谈”时，会对政府工作提出一些疑问。其中有些访谈时就会得到答复，但很多时候现场提问得不到解答，而且很多问题事后也没有答复。次数多了，有些网民难免失望，而且产生怀疑：那些领导答的问题，是不是“托”问的？
昨天，记者从余杭区信息化管理中心获悉：余杭区正在建立一项“网民提交事项反馈处理机制”，来保证“在线访谈”不成为作秀，不是走过场，让网民的参政议政实实在在得到回应。
“访谈”提问没回音
网民感觉成了“托”
“老刘”是余杭的一个普通网民，一名退休职工，学习上网才没几年，对于各类领导的“在线访谈”他参与了好几次，但是越来越觉得没意思。
“不光是余杭区的，其他的网站也会经常邀请一些相关部门的领导来做访谈，倾听民意。我提过一些意见，但是好像没效果，事后也没人来答复。访谈结束网页撤掉了，找也找不到了，真的有问题要反映，还是选择打电话或者写信的好。”他说。
老杨的疑惑，其实也是不少网民的心里话。“在线访谈”越来越多，自己满腔热情提出的问题和建议，最后会变成给别人作“托”吗？为什么我提的意见就没反应呢，不知道是不是真的会传达上去？
网民提问形成简报
处理结果15天内网上公布
“出台这个办法，就是为了打消网民的这个疑虑。”余杭区信息化中心主任蔡军兵告诉记者，“我们要告诉网民，你们说的话，提的意见，政府领导都在看，而且是有效的，这也是对网民的尊重。”
蔡军兵说，余杭区领导和网民在线访谈后，“网民提交事项反馈处理机制”将保证会有专门的科室，分别与门户网站共同梳理分析网民提交的问题，形成“访谈情况专报”，送到领导办公室参阅。同时，对一些网民提交的比较重要的意见建议，将形成专题简报，作为以后领导决策时的参考依据。
每次访谈结束后15天内，相关单位收集整理的网民提交事项的处理意见和结果，将通过余杭区的门户网站对外公布。“这个机制下，网民的这些意见，政府领导都看得到，大家也都看得到。”
如果相关部门落实处理不力，回复内容空泛、无实际措施，容易引起网民不满的，都会被责令退回，重新办理。在新机制下，涉及区领导访谈网民提交事项的落实及反馈情况，还将作为对区级各部门的年终考评依据，所以，并不能随便“忽悠”。
政府网站“雷人网事”（部分）
●宁波一网友不久前向区长信箱反映出行难问题。过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅”。该网友愤懑之余把这封区长信箱回复的截图挂到了宁波天一论坛上，戏称之“最牛区长信箱回复”。
●去年8月，湖北应城网友在本地官网市长信箱反映城市创建办不实地考察，仅限于网上作答的创建方式，却被回复“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡(原文如此)。”
●去年12月16日，有市民向河南新乡市政府网站的市长信箱投诉中源水务服务的霸王条款。对此，市长信箱回答：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”
●针对市民在哈尔滨市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行一事，哈市政府网站回复：“此处步道板面积并不大，下雨、下雪天可以绕行，没必要非在其上面走”。
