据报载，山东省东营市河口区近日出台《网络问政工作制度》，成立“社情民意办公室”，负责对网民意见进行整理，并批转给各职能部门，要求10天内予以调处完结，最后把调查情况及处理结果或处理意见及时反馈给反映人并在网站公开。该区高度重视网络舆情，快办快结为民解忧的做法值得提倡。
随着信息技术的不断发展，各地政府门户网站已成为党政机关转变作风、关注民生、解决群众实际困难的重要窗口。通过这个窗口，群众对党政机关有意见，可以及时投诉，对各项工作有期盼，可以及时表达。但令人遗憾的是，也有一些政府门户网站在建设过程中只重形式不重内容，群众意见办理工作难以让人满意。有的网上“领导信箱”名存实亡，群众投诉如同石沉大海；有的只追求办结率不注重解决实际问题，回复群众意见寥寥数语敷衍了事，甚至牛头不对马嘴,削弱了网站的公信力，影响了政府形象，损害了党群干群关系。
笔者认为，要充分发挥政府门户网站解民忧平台作用,不仅要畅通渠道，注重倾听群众呼声，更要注重政府网站的后台运作，对问题背后的深层次原因进行分析和研究，做到快办快结，提高群众投诉的解决率。有关部门在坚持谁主管、谁负责，上下联动、协调配合，依法、及时的原则的同时,要组织专人对群众留言进行整理、回复，并从制度、程序等方面进行规范。
要建立办理情况通报、督查和责任追究等制度，进一步畅通群众通过网络表达诉求的渠道，提高网上留言办理工作的质量和水平。对网上留言办理工作中出现推诿、扯皮，不按法律政策规定办事，工作不认真、不负责，造成失误或在社会上产生不良影响的严肃问责，确保群众反映的问题得到及时妥善解决。真正做到“民有所呼，我有所应”，进一步激发民众参与政府管理的热情，共同打造、精心维护，擦亮政府门户网站这一有效服务群众的窗口。
