人民网滨州电 “12345，有事找政府”。2005年4月18日，以体察群众疾苦、真切为民解难、畅通民意诉求为目标的滨州市人民政府“12345市长公开电话”正式开通。到现在，市长公开电话已经走过了五年的历程，并且作为服务型政府的响亮民生品牌深入人心。
五年来，市长公开电话由不完善到逐渐完善，由鲜为人知到人人皆知，由单一服务到立体服务，建立了集电话、互联网于一体的民意诉求渠道；五年来，市长公开电话紧紧围绕市委、市政府的中心工作,坚持上为领导分忧、下为群众解难，听民声，畅民意，集民智，共处理群众来电28万余件次、来信5000封，合理化的建议都被及时采纳，合理的诉求都得到了妥善解决，在党委、政府与人民群众之间架起了一座连心桥，成为群众信赖、百姓依赖的一项民心工程。
市长公开电话在领导和各界关心支持下成长
市长公开电话工作综合性强，不同于单一的业务工作，在很大程度上要靠领导的重视来推动。滨州市市长公开电话从开通之初就得到了市委、市政府领导的高度重视。为加强对市长公开电话工作的领导，在市长公开电话开通的同时，市政府就出台了加强市长公开电话工作的意见，制定了相应的公开电话处理办理规章制度。
滨州市委、市政府主要领导对市长公开电话的建设和运行十分重视。市委书记、市人大常委会主任邓向阳，市委副书记、市长张光峰等市几大班子领导多次对运行情况进行考察指导，五年间先后有5位省领导到现场视察调研。
在实行市长公开电话日报制度后，邓向阳书记作出批示：“好！市长公开电话是群众利益诉求的重要窗口，对解决群众关心的问题，密切党群关系，提高政府执政能力起着很重要的作用，实行日报制度，是一个创新，也很有必要。市级领导和各主管部门都要重视市长公开电话，做好自己的工作。”
张光峰市长也作出批示：“办公室同志们很辛苦，做好这项工作意义重大，这也是领导了解、掌握基层群众声音的渠道之一，望同志们明确责任，用心工作，大胆创新，不断开创工作新局面。”
平台建设日渐成熟
市长公开电话办公室成立之初，通过与铁通公司合作，采用国际先进通讯技术，开通12345特服号码，建立起先进的信息技术服务平台，彻底改变了一张桌子一支笔，听听、记记、转转的原始工作方式。设立之初，因人员不足，只设立4个受理座席，2010年将座席数增加到10个。2006年在滨州政府门户网站上开通市长公开信箱，建立了集电话、互联网于一体的民意诉求渠道。现在除下班时间为自动留言服务外，上班时间全部采用人工接听电话，公众只需拨打12345，3秒钟内马上有人接听，真正做到了电话一打就通。
目前，市长公开电话接听群众来电工作流程已经实现了闭合式循环。大量群众来电由工作人员当场答复，并在受理系统中完成备案；对于需要转办的事项，制作转办单，批转有关单位办理，办理完毕后反馈来电人；对于特别重要、疑难和复杂事项，呈报市领导批阅，然后根据领导批示抓好督办落实。
此外，市长公开电话已经建起横向到边、纵向到底涵盖所有市直部门和县区政府的市、县、乡三级办理网络，利用这个网络可以把群众反映的问题快速批转到有关单位，确保群众反映的问题有人落实。
