“代表整个单位回复网民的帖子，真的是既激动又紧张！ ”4月26日上午，宿州市住建委的杨媛媛注视着电脑屏幕，回复网民对有关城市建设问题的咨询、建议或意见。今年20多岁的小杨，最近成为单位“网络发言人”的团队成员之一，每天上班的主要任务就是与网民打交道。 “只要论坛上出现需要我们回应的帖子，我会尽量在3小时内给予回应。 ”
日前，宿州市在加大“网络问政”力度的基础上，建立网络发言人制度，将市住建委、公安局、城管局等11家政府部门列为首批试点单位，规定这些单位的“网络发言人”必须及时进入市民论坛，接受网民“拷问”，在工作时间3小时内给予回应。
宿州市政府有关人士说：“3小时回应不一定是作正式答复，更多的是要告诉网民，提出的问题已经受理，避免出现网民不知道提出的问题有没有人管、有没有人答复的现象。 ”
在宿州市民论坛上，记者看到网民发的这样一个帖子：“中央大厦对面那块地方，几年前就有拆迁计划，怎么还没动静？ ”“网络发言人”的回帖很快就出现了：“网民朋友，你好，你的问题已在办理中，三个工作日内回复，谢谢支持。”不一会儿，就有另一位网民发帖称赞道：“回应积极，应该表扬。 ”
除了“3小时回应”的规定之外，宿州市网络发言人制度实施办法中还提出“3天答复”、“3天延期继续办理”、“3天办结”等具体要求。宿州市信息中心有关人士称，“3天答复”，是“网络发言人”针对网民提出的意见建议等作出的正式答复。 “3天延期继续办理”，针对的是无法在短时间内解决的问题，相关单位可以一边对办理的进展作出说明，一边继续办理，并在下3个工作日之前作出答复。“3天办结”，是指在“网络发言人”作出正式答复后的3天内，管理员将根据相关规定确定是否按办结处理。
“网络发言人不是谁都能当的，我们进行了严格的挑选和培训。 ”宿州市信息中心负责人说，“网络发言人”应当具备较强的为人民服务的意识和文字语言能力，熟悉本机关各项工作情况以及相关的法律、法规、规章、规定，还要有一颗包容的心。
“网络发言人制度对于密切政民关系，改变机关作风，提高工作效率，打造廉洁政府、阳光政府，具有重要意义。 ”宿州市政府有关人士说，“它也是一项新生事物，在试点过程中，我们将检验这项制度还存在哪些需要完善的地方，明年将在所有部门全面推开，并建立长效机制、问责机制，让它从一个‘新名词’走向‘常态化’。 ”
