在一则“反映学校校园安全隐患”的帖子后面，未央区“政府网络发言人”及时跟进，在认领意见的同时第一时间把拟处理程序反馈给了网民。近日，未央区“政府网络发言人”制度在快速反馈、完善督办和加强通报三方面再度完善，让网络疏通民意的渠道更加快捷，网络问政更富实效。
继去年在全省首推“政府网络发言人”制度以来，未央区在实际操作中不断探索，他们发现起初的“一三一”工作机制，即“一天之内查看认领相关建议意见，报送区委、区政府相关领导；三天之内各相关部门提出办理意见；经区政府分管领导审核后，一天之内要向网民进行反馈”中间存在4—5天的政府声音缺位，容易造成网民猜忌，激发不良情绪。“建立快速反馈机制，第一时间让网民看到政府的回音，在办理结果出来前不让网民空等，对有效纾解网民的不良情绪至关重要”，未央区政府办副主任余长奇说。
为此，他们在认领网民建议的同时，以“未央区政府网络发言人”名义第一时间向网民反馈“未央区政府办公室已责成相关部门认真调查、核实网民建议意见，限时向网民反馈办理结果”的回复帖，并附区电子政务办联系电话。同时，在双休日、节假日安排专人负责网上建议和意见认领、办理工作，确保反馈不留空档。
在完善督办机制上，一方面由区电子政务办以“政府网络发言人”的名义将相关部门对网民建议意见的办理结果立即向网民反馈，另一方面由区政府督查室同时对办理结果每周进行实地查看，确保将网民建议意见落到实处。与此同时，在季度汇总通报基础上，以《网络舆情周报》形式，每周定期对网民建议意见具体办理情况、责任单位等进行通报反馈，通过完善通报制度夯实相关部门的责任。
据未央区电子政务办统计，从去年9月“政府网络发言人”制度开始实施到现在，他们共办理网民各种建议意见共2477条，其中2166条来自未央区政府网站。“网民有什么意见建议都喜欢通过政府网站来反映，从侧面说明我们的‘政府网络发言人’工作得到了广大网民的认可和信赖，对我们的工作也是很大的鼓舞”，未央区政府办主任王建军欣慰地说。
