作为一名警察，段兴焱很普通，生活中或许没有多少人认识他。但是，作为一个网民，段兴焱已经“红”了很多年，被众多网友誉为“段郎”。
3月8日，48岁的段兴焱干了一件让自己更“红”的事。身为九江市公安局纪委副书记的他在九江新闻网的论坛开设了《段郎说警事》板块。
截至6月，《段郎说警事》栏目发帖已达19948篇，总点击量数十万次，成为“九江论坛”上最热门的栏目之一。
警民网上互动开先河
早在2003年，实名上网还是一个相对陌生的概念，但在段兴焱看来，“作为一个警察，必须对自己的言行负责，所以一开始就是实名上网，身份、电话全部公开”。
因为酷爱写时评和杂文，文风犀利，段兴焱很快成了各大论坛的名人。在众多网友眼中，他就是金庸笔下潇洒而富有激情的“段郎”。
但是，身为警察，段兴焱心里却始终有一个解不开的疙瘩：“为什么公安机关做了那么多工作，却常常得不到群众的理解？”
2009年下半年，段兴焱尝试在论坛中发布和处理与警情警事有关的帖子。一开始，论坛上常有对警方工作一边倒的批评之声，顶着警察身份的他也没少挨少数网民的非议。
“我始终不认同网民是刁民的说法，造成这种现象的原因，只是因为缺乏有效的交流，缺乏沟通的桥梁和渠道。”在段兴焱积极地回帖和不厌其烦地解释下，理解和支持的网民渐渐占据了主流。
2010年3月8日，段兴焱以个人名义在论坛里开设《段郎说警事》栏目，分为“我来告诉你”、 “给你提个醒”、“警企直通车”、“大案要案追踪”、“有话你就说”5个板块，接受网民对本地公安机关的业务咨询、建言献策，以及质疑投诉。
“警民沟通的方式有很多种，但是有的缺乏互动性，实际效果不尽如人意。利用论坛的互动性为警察和网民搭建一座沟通的桥梁，应该是一个很好的办法。”段兴焱说。
处理的技巧很重要
今年1月，来自山东的大学生“村官”史进利参加江西省公务员考试，笔试成绩第一，但在面试和政审阶段，一张陌生人寄来的汇款单让他被九江警方列为涉嫌诈骗的网上追逃人员。
3月27日，史进利在网上发帖求助，被网友转到《段郎说警事》栏目。段兴焱以庐山分局刑侦大队的名义，一周内发布了办案部门的三份情况通报，最终使史进利洗脱冤情。
一时间，段兴焱和《段郎说警事》声名鹊起。网友“亲近自然”说，“《段郎说警事》在九江警民之间架起了一座连心桥，是件大好事，值得称赞。”
