今年以来，广安市信访局在网络投诉受理工作中，紧扣畅通网络投诉渠道、规范办理工作流程、完善人民意见征集、强化热点调查研究等环节，从五个方面认真强化服务意识、职能意识、创新意识和协作意识。
据悉，该局坚持以“纵向打通、横向互联、完善功能、深化应用”为目标，完善12345市民热线电话受理系统，健全投诉受理和咨询服务功能，实现12345市民热线与市县两级相关职能部门的相互转接；构建网络交流互动新平台，利用BBS的互动特性，探索设立书记、市长网上互动论坛，定期或不定期请市委市政府领导到论坛做客，使更多网民可以通过这一个平台直接与市委市政府领导互动对话、交流；增设QQ、MSM在线受理功能，在政府网站或信访部门网站上设立QQ、MSM等及时对话软件，公开领导干部身份、在线受理时间和方法，进行定期或不定期的网上视频接访活动，完善全国信访信息系统，做到中省市县四级连通，信访信息资源共享。
该局要求，在受理群众来电及网上投诉中，要耐心解答问题，不推诿，不厌烦，受到委屈能忍耐；细心审查群众诉求材料及网上具体操作，绝不马虎或拖拉；以诚相待，竭尽全力为信访人办好事、实事，切实做到 “态度热情、语言文明、记录详细、解答准确、回复及时”。坚持“外网受理—内网办理—外网回复”的运行模式，形成网上受理、网上交办、网上查询、网上答复、网上督办的工作体系。严格按照《信访条例》要求，及时向群众公开答复。
同时，该局还在信访局网站上设置人民建议征集栏目，针对当地党委政府经济和社会发展的一些重大决策及每个阶段的中心工作，定期或不定期地向社会公开发布相关事项建议征集题目，广泛征求社情民意，使“网络问政” 真正成为各级政府和领导干部体察民情、倾听民意、集中民智的重要渠道，成为民众参与国家和社会事务管理的重要途径。强化对网络投诉热点问题的调查研究，积极捕捉敏感性的社会热点问题，科学预见可能引起集体上访及严重影响社会稳定的信访问题，快捷提出改进工作和完善政策的建议，供当地党委政府决策时参考。
