政策公开，政策文件网上“晒”；点题公开，群众有求网上提……通过各项措施，山东省胶州市实现了民政政策全公开、办事阳光化，在网上搭建起“政”“民”之间交流的“贴心渠道”。
政策公开，民政文件网上“晒”。胶州市阜安街道办事处的李大妈喜欢上网，最近又被左邻右舍称为“民政通”。周围的邻居想打听有关民政的事，就来问李大妈。遇到这种情况，李大妈就登录胶州民政网，然后按照提问的问题在网上寻找答案。“像我们60多岁的人，文化水平不高，有时看文件根本看不懂。胶州民政网建得好，所有政策都通俗易懂，需要咨询什么问题直接点击就可以了，非常方便。”李大妈说。市民政局对胶州民政网进行了重新改版，把涉及低保、救助、优抚等32项业务的政策全部放在网上，并把政策重新加工，整理为群众明白易懂的文字，设计成情景式流程图，群众只要根据提示填写自己的实际情况，就可以知道自己是否符合条件。例如：群众想申请低保，只要将家庭人口数、家庭年收入输入就可以知道自己是否符合低保，如果符合条件，窗口便会弹出办理流程、标准、责任科室的联系电话等。这种形式进一步增加了政策的透明度，方便了群众查询。
点题公开，群众有求网上提。为适应信息化的需求，胶州市民政局成立了信息管理中心，负责网上民情收集、网民解答等工作。“群众有问题，可以在网站上留言，或通过全市民政系统QQ群视频咨询，我们根据百姓的要求，现场网上公布相关政策文件，实现点题公开”。信息管理中心工作人员这样解释。网站自建立以来，网民通过网站留言120条，利用QQ群咨询问题200多人次，解答满意率达100%，群众“足不出户，人不出村”就可以得到满意答复。民政系统QQ群更是实现了“面对面交流，心贴心服务”，从时空上缩短了干群距离，从感情上密切了干群关系，被群众称为联系民政的“贴心渠道”。
