8月13日下午,荆州“12345”市长热线正式开通。今后,市民只需拨打一个电话,就能通过拨打市长热线反映各种问题。市领导李建明、杨俊苹、朱惠民、吴方军、刘曾君等出席开通仪式。
据了解,“12345市长热线”是依托市政府政务专网建立的处理监督平台,先期整合了市住建委等40多个部门和单位的服务热线,以“12345”为对外服务的统一接入号码,实行24小时人工接听,集中解答、转办和督办。同时,荆州市也是全省继武汉市后第二个开通12345市长热线的地市。
市委副书记、代市长李建明在开通仪式上要求,各级各部门要强化服务意识,对市民的各类需求迅速作出满意的答复和处理,把这件顺民意、得民心的好事办好;广大市民也可以通过拨打市长热线,把所思所想及困难反映给政府,市长热线将热忱为大家提供全方位、全天候、高效率的服务。要落实工作职责,按照分级处理答复的原则,协同合作、互相配合,做到事事有回音,件件有答复。要完善工作流程,把应该解决、能够解决的问题解决到位,不该解决或暂时解决不了的解释清楚。要加强队伍建设,不断提高服务质量、服务效率和服务水平,努力做到让广大市民满意。
李建明强调,要充分利“12345”市长热线平台,认真倾听群众的呼声,密切关注群众所需、所盼、所求,切实履行工作职责,力争把“12345”市长热线建设成为政府与群众的连心桥、民生的直通车。
开通仪式后,李建明一行还到“12345”市长热线呼叫中心和市政府电子政务中心机房,实地了解了市长热线的运行情况。
