网友咨询：“想办理准生证明……”网站答复：“您好，南水北调工程不属于我负责，请咨询南水北调办公室。”网友咨询：“30岁能办退休吗？”网站答复：“根据户籍政策……可以准予迁入。”近日，邢台市行政服务中心网站的“在线咨询”栏目出现了很多答非所问的答复。这一现象被名为“猫眼找茬”的网友截屏并发布到网上后，引起广大网友热议。
针对此事，记者9月27日电话采访了邢台市行政服务中心的工作人员。据该中心技术科赵科长解释，“邢台市行政服务中心网站‘在线咨询’栏目并非由网站工作人员解答。针对网友提出的问题，网站工作人员会将问题转发给相关部门，最后由相关部门人员解答。”之所以出现答非所问的现象，“是因为内部代码出现问题，并非人为原因。”赵科长表示，“此后不会再出现类似情况，半个月前，我们已经让软件公司修改并完善了该款软件。”
记者随后对邢台多个政府部门网站进行调查发现，此事并非个案。同类网站中许多都设有“在线咨询”、“在线答疑”、“网上咨询”等与网民沟通互动的栏目。虽然并非所有栏目都出现邢台市行政服务中心网站答非所问的状况，但许多栏目内容更新不及时，对网民留言解答过于简单。有些类似栏目甚至形同虚设。
在邢台某门户网站的“行风热线”栏目中，点击“热线反馈”和“上线报告”板块均显示“您指定的网页无法访问”。邢台市人事局网上办公服务中的“访客留言”，记者发现最后一份留言时间是2009年8月15日。至此，界面上所有访客留言均显示“留言正在审核中”。
记者调查发现，很多部门对群众网上咨询的答复也比较笼统，或解释已转相关部门，或让网友再拨打某个电话咨询，真正能够帮助群众解决问题的少之又少。
不少网民在接受采访时表示，这样的沟通平台，不过是聋子的耳朵——— 摆设而已。架设增进群众与相关部门沟通的网络平台本是一件好事，希望相关部门能够充分重视，真正把好事办好。
