为进一步发挥“数字长宁”效应，推动长宁创新性城区建设，工商长宁分局立足工商职能，扎根社区，创新“e”维权工作模式，充分利用市局搭建的“消费者权益保护联络点平台”这一载体，通过互联网实现维权工作“远程、实时、互动”，突出以公众为中心的服务性电子政务，提高电子政务支撑社会管理和公共服务的能力。
着力于“三定措施”，推进“e”维权工作制度化
工商长宁分局以此次平台运行为契机，进一步发挥消费者权益保护联络点的作用，实现工商部门与联络点信息互通和维权互动。一是定人。分局各部门与各联络点指定专人负责“消费者权益保护联络点平台”的业务处理，确保责任落实到人。二是定时。各平台操作员每天定时查看联络点平台，并在规定时间内完成联络点平台的信息维护，确保系统网络有效畅通。三是定制度。分局制定了《消费者权益保护联络点工作平台管理制度》，明确工作职责、操作流程等，确保平台的正常运作。
着力于“基础建设”，推进“e”维权工作规范化
工商长宁分局紧密对接辖区“数字长宁”的定位，从信息化数据网络建设、信息化技术人员建设、信息化管理模式建设三项基础工作入手，夯实“e”维权基础工作。一方面，重点梳理辖区内联络点基本情况，收集了联络点地址、人员、联系方式等数据，并及时导入“消费者权益保护联络点”工作平台，通过因特网形成了覆盖全区的“分局—工商所—联络点”三级网络体系。另一方面，多次组织开展“联络点平台系统”工作动员大会、推进会和培训会，通过实际案例及操作演示相结合的讲解方式，进一步增强分局干部及联络员对“联络点平台系统e维权”工作模式的认识，提高平台使用者的技能，力求使平台工作成为分局消费维权工作的更新点、改进点、突破点。
着力于“试点运行”，推进“e”维权工作常态化
一方面，工商长宁分局结合辖区特点及联络点软、硬件设施等情况，以上海市示范联络点作为优先试点对象，以社区联络点为推进重点，按照联络点平台建设要求每个工商所确定两个联络点作为“联络点系统平台”试点运作。通过“以点带面”的方式在整个辖区逐步启用“联络点平台系统e维权”工作模式，从而发挥“分局—工商所—联络点”三级网络平台功能。另一方面，分局结合设立在西郊百联、中山公园商圈等区域的视频远程维权系统，进一步丰富和畅通消费维权信息的报送渠道、反馈渠道和发布渠道，力求做到“网上查询、网上咨询、网上受理、网上处理、网上移交、网上反馈、网上发布信息”，形成实时的信息互通和维权互动，逐步推进“e”维权工作常态化。
