网友发帖：“(新都区)泰兴镇观东村当官的个个肥头大耳，不贪才怪。”
来信回复：“经(泰兴)镇纪委调查,观东村干部没有出现贪污的行为，如你有观东村的村干部贪污的具体证据，请带上证据直接到泰兴镇纪委检举。特别提醒你：判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据。”
这是新都区政府网站上的一个帖子。一来一往，令人莞尔。正是这一问一答，最近开始在各大网站和聊天群里疯传，成为了一个“经典段子”。成都新都区政府的官方网站也因此被网民称为 “最务实也最有个性的官方网站”。网友称他们不推诿、不隐瞒、直击问题，有理有据，务实且幽默，更没有官架子。
不删帖 正面回应赢民心
2008年4月，成都市新都区委批准在区委群工局设立网上信访科，并在2008年10月建立了“书记区长信箱”网上平台。新都区政府网站从不删网民的帖子，甚至一些语言粗鲁进来“骂娘”的帖子都公开发布出去，可是不管什么样的问题，香城新都网的管理人员都做到有问必答，而且回答通俗易懂、幽默风趣，尽力去解决网友的疑问，疏解网友的焦虑情绪，这种做法被广大网友们称为“最务实”的官网。
据统计，截至9月23日，新都区政府网站 “书记区长信箱”共收到网民的信件共计11300余封，而回复率则达到了99.98%。对于每一条网友提出的问题，新都区的相关部门都会在第一时间做出回复并提出解决方案来。拆掉了官民之间无形“墙”，新都官网受到了广大网民们的拍手称赞。网友杨硕称：“不说别的，从凤凰网而来，确实不错，怪不得全国人民都知道了，特来拜访，希望保持下去。虽然会有些不好听的声音，但大家真的非常感激感动。”而还有一些网友在网上看了有关新都网热情回复群众来信的报道后，甚至留言取经，请求提供网站信箱的管理办法供大家学习借鉴。而更有热心人为信件增加流转状态，提出了自己的建议。
不设防 信访量反而逐年下降
在新都区委、区政府的“网上信访科”，包括新都区群工局副局级干部游矩明在内，一共只有三名工作人员，而网站的全部信件都从这里转发出去。他们每天上班的第一件事，就是转发群众信件。
按照工作流程，新都区各镇（街道）和各个部门的专职人员必须在每天上午10点钟之前打开“书记区长信箱”工作平台，然后查看由网上信访科转发到自己单位的信件。按照《新都区网上信访工作制度》要求，各个承办单位的办理时限为：普通问题于7个工作日内办结答复，重要问题于15个工作日内办结答复，因情况特殊需延长办理时限的或者需要撤回的，必须提前3个工作日向区委群工局申请延期或撤回并说明理由。
“我们就是要建立一个群众与政府之间非常畅通的沟通管道，拆掉官与民之间无形的‘墙’。”游矩明介绍说，传统信访目前呈逐年下降趋势。传统信访量从2008年的4668件，降到2009年的3890件，到目前为止则只有1000多件。群体性的集体上访量下降了，来访的人变少了。
“全民参与、全面互动、共同推动新都的发展，这就是新都办好网上信访的初衷和动力所在。”
