[政府网站评估]"中国新余"政府网市长热线架起政府与群众连心桥

国脉电子政务网讯 2010’（第二届）中国政府网站绩效评估暨第五届中国特色政府网站评选活动进入特色材料收集阶段，通过专家推荐、网站自荐等方式收集各政府网站的特色材料。活动官方网站国脉电子政务网特设置“在线报名”平台（www.echinagov.com/gov/special/special47/zxbm.html），各单位可在线提供政府网站的特色材料，据悉，特色政府网站自荐与推荐将于10月31日结束。此外，各政府网站代表及电子政务优秀企业也可通过此平台报名参加年底结果发布会议。

　　从10月25日起，国脉电子政务网将陆续展示通过“在线报名”平台提交的政府网站特色材料，如下为“中国新余”政府网站市长热线（频道）情况介绍。

在线报名截图

　　政府网站报名：“中国新余”政府网站

　　“中国新余”政府网站市长热线（频道）架起政府与群众连心桥

　　“12345，有事找政府”。自2005年市长热线开通以来，市长热线工作已成为政府以及政府各部门的一项重要工作，受理、解决了大量群众合理诉求，赢得了良好的社会反响。五年来，市长热线受理网上投诉和市长信箱信件10万余个（件），当即处理、答复5.9万个，电话或发函督办2万个，市长热线网站点击率近110万余次。共收到天津、重庆、河南等全国各地群众，通过写信或电话表达感谢之情11200多人次，市长热线真正在市长与市民、政府与群众之间架起了一座连心桥。

　　市委、市政府在重视发展经济的同时，不断创新在线工作机制，在工作实践中探索建立起深受广大百姓喜爱的市长热线。现在，市民可以通过市长信箱（中国新余门户网站）、热线网站（中国新余）等通道进行咨询、投诉。

　　热线受理网络化

　　市政府把市长热线工作纳入政府工作重要议事日程，在政府工作报告中，在政府全体会议、政府常务会议等重要会议上，都强调市长热线工作，并从机构、人员、经费等方面提供强有力的保障。专门设立市长热线办，建立以市政府市长热线为龙头，以县（区）政府和市直各单位，包括城建、城管、公安、劳动保障、环保、物价、消费、文化等投诉热线为骨干的工作网络。各网络单位一级抓一级、层层抓落实，确保责任落实到位、工作落实到位。

　　热线受理规范化

　　通过思想政治教育和工作、生活上的关心，使热线工作人员树立群众利益无小事的思想，乐于奉献，热情服务。不仅认真地接处理每条记录，还把热线作为政府为百姓服务、市长与市民交流的“便民网”、“热心网”、“暖心网”。同时，为了规范工作程序，市政府专门印发《市长热线电话工作职责和工作程序》，规定在线受理、登记、审签、交办、督办、处置、反馈、回访等程序，并制定规范、具体的工作流程图，确保每一个受理事项从在线受理、审签转交、办理回复、回访各个环节都有政府部门在处理、有政府部门在监督、有政府部门在督促，确保每一个环节都以最快的速度在处理、以最短的时间完成好市民反映的问题和诉求。居民反映社区大量白蚁危害树木，信访和白蚁防治工作人员赶到现场查看，并立即向市政府汇报，拨出经费30万元，快速有效控制、治理蚁害。社区居民交口称赞:政府为民办了件好事。

　　热线受理制度化

　　党委、政府明确赋予市长热线办“五种职权”，对群众反映的问题有交办、转办权；对承办单位有督办、检查权；对承办单位处理结果不符合要求的，有权提出重办意见；有权召集有关单位负责人会议，协调处理跨区域、跨行业、跨部门的有关问题；有权对不负责任、推诿扯皮、不及时办理的网络单位给予通报批评等。政府每个月定期对前一段办理工作开展“回头看”，对办理情况抽查并及时予以督办、通报。市民反映原毛家农贸市场位置违章搭建店面，城管部门立即下发《责令停止违法行为通知书》，但该处未停止施工，还利用双休日抢建。市长热线办工作人员到现场督办,把该处面积达345.1平方米的违章建筑全部拆除。

　　热线受理超前化

　　通过市长热线集中反映出来的问题，政府不只限于解决具体问题，不仅头痛医头、脚痛医脚，而且积极主动地从自身工作上查找原因，力争做到超前性地把各单位职权范围内的工作真正做好、做实，强化基层基础工作，减少群众误会、误解；做到把带有苗头性的、倾向性的问题解决在萌芽阶段，减少群众到越级上访，造成不必要的浪费或耽搁；做到把解决突出问题与全面推进工作结合起来，通过点上问题的解决推动面上工作的进步，标本兼治、重在治本。重庆市民刘某反映其妹被传销组织控制，市长热线立即向市政府报告，当即指示公安、工商部门立即调查处理。刘某妹妹被成功解救。同时，市政府考虑到非法传销问题严重，随即部署全面打击非法传销专项行动。