（焦作市）我市行政服务窗口工作人员办事效率如何，态度好不好，闲时是否在网上聊天、打扑克，到本月底，这一切可能就会被行政效能电子监察系统“看”个清清楚楚
“群众跑来跑去、领导批来批去、部门转来转去、开会议来议去……”曾让群众、企业反映强烈的行政服务窗口作风问题，今后将越来越少。被市纪委监察局、市行政服务中心电子监察中心纳入行政效能电子监控系统后，市行政服务中心40多个行政服务窗口将被全面监控，哪个环节、哪个岗位工作有问题，将被“看”个清清楚楚。
据市纪委监察局相关负责人介绍：“电子监察系统如同在每个岗位、每个环节安装了‘电子眼’，公务人员的一举一动都在‘电子包公’的监控下。”该负责人说，我市行政效能电子监察系统、视频监控子系统有望在本月底开始试运行。而从长远来看，还将形成电子监察系统的市、县（市区）、乡镇（街道办）“三级联动”。
那么，行政效能电子监察系统究竟是什么样子？运行以后，又将会起到什么样的作用？它对公务人员的工作是如何进行监督的，老百姓能从中得到哪些好处？带着一连串的问号，近日，记者采访了市纪委监察局、市行政服务中心的相关负责人。
关键词：监控
监控效应之一：
窗口工作人员身边有“天眼”
在市行政服务中心相关负责人的带领下，记者进入了该行政服务中心的电子监察室内。监控屏幕上，各窗口工作人员的一举一动尽收眼底。
该负责人轻点几下鼠标，将其中一个窗口放大，并将该窗口工作人员的镜头拉近。记者可以清晰地看到，该窗口工作人员正忙着在电脑上为前来办事的群众输入缴费信息等。
对于即将运行的电子监察系统，该行政服务中心一个窗口的工作人员说，以后上班就不轻松了，即使没人办理业务，也不能随意聊天，否则很快就会被市纪委监察局、市行政服务中心两处的监控中心发现并给予警告；受理的业务，如果不按规定时间办结好，马上就会被电子监察中心的负责人发现，还得接受处罚。他笑侃道：“我们以后将处在一个没有铁窗、高墙的‘文明监狱’之中。”
监控效应之二：
办理过程“电子眼”“从头看到尾”
在市纪委监察局、市行政服务中心的监控室内，相关负责人都可以通过屏幕，随时监控到各个服务窗口的情况和审批、办理事项的全过程。各项审批办理事项，只要一接件，电脑里就自动设置好了办理时限，并传送到监督中心，办理的过程，将被全程电脑监控记录。
“这在以前是想都想不到的事情。”市行政服务中心相关负责人说，窗口工作人员以前在受理了群众所办事项的材料后，具体是什么时候送到所在局委的，承办人员、审批人员等又是什么时候办结的，这一系列程序监察部门无从监督。当群众所办证件遇到卡壳向有关部门反映、投诉时，相关部门也无法追查到底是哪个环节出了问题。该相关负责人说：“一直以来，这是一个很让监督部门头痛的事。”
据介绍，这套具有“黑脸包公”之称的电子监察系统，不但实现了全程监控、预警纠错、状态查询、实时监控、投诉受理、绩效测评等功能，还能全程监控市行政服务中心窗口工作人员的办事效率，对行政事项办理情况进行24小时“全天候”监察。
