徐少华在会场通过网络视频与信访群众“面对面”进行交流
广东网上信访大厅开门接访，将“省市”两级联通，推广到21地市
我省网络问政再添新渠道，大厅虽虚拟信访事项办理要落到实处
昨日（9月26日），广东网上信访大厅正式开门接访，标志着经过3年的努力，我省网络问政工作迈入了更加科学化、规范化、制度化的发展轨道。
在省委办公厅召开的第六次网友集中反映问题暨网上在线接访会上，6位来自东莞、河源、江门等市的信访人分别在当地信访部门的视频信访室与省委常委、秘书长徐少华及省信访局等部门负责人“视频网聊”。
在全省深入贯彻落实省委十届九次全会精神，大力加强社会建设，着力推进社会管理创新的大潮中，作为全国人口第一大省和网民第一大省，广东利用和发挥好网络在社会管理中的作用十分必要。广东网上信访大厅开门接访，为我省网络问政创造了新的载体，尤其是基于互联网的视频信访系统在全国开创了先河。
现场 信访群众与省领导网上“面对面”
信访群众足不出户，就可向省领导“面对面”反映问题。
“我是东莞虎门一个楼盘的业主，我们长期受附近高速公路噪音的影响，希望有关部门在高速公路两侧加装隔音板。”来自东莞的一位女士第一个通过广东网上信访大厅的网上视频信访室反映诉求。徐少华当场答复她说：“你反映的问题我们会交办给省交通厅、环保厅有关负责同志，请工作人员进行实地调查，尽力解决这个问题。”
来自河源市源城区的村民陈陆军反映：“广梅汕铁路建成后阻断了我们村主要出行通道，村民出门要绕道走很远，学生上学也很不方便。”对于村民们的苦恼，徐少华当场答复：“请河源市信访局把信访人反映的问题正式登记为信访事项，尽快通过信访系统传到省信访局。我们专门对此立一个交办件，具体请河源市政府牵头，与铁路管理部门协调帮助村民解决问题。”
短短40分钟左右，共有6位不同地方的信访群众享受到广东网上信访大厅视频信访功能带来的便利，不用路途奔波，就与省领导和省有关部门负责人对上话。接访领导对信访人反映的问题逐一作出了详细的答复和批示。
同时，还有很多网友对信访过程进行“围观”。“视频信访节约了信访群众的时间，给老百姓带来更多福祉，”信访人陈陆军对记者说。
处理 前台“虚拟”后台“落实”
开通了新的网上信访渠道，昨天的交办会受到了前所未有的关注。据统计，本次交办会在线网友2.4万人，点击量达89万次，留言发帖998条，各项统计数据与上次交办会相比大约增加了一倍。
记者了解到，视频信访系统可与目前的网上信访处理平台有机结合，领导在接访的同时，可阅批处理信访事项，完成整个信访事项的批示交办。虽然网上信访大厅是“虚拟”的，但是对于群众信访事项的办理却要落在实处。在昨天的在线接访中，省领导和有关部门负责同志对133条信访问题作出了办理批示，足以显示网上信访的高效便捷。
推广 省市联通推广至21地市
据悉，广东网上信访大厅已成为网络问政的一个重要渠道，省委、省政府计划将这个大厅的模式推广到全省21个地市，形成“省市”两级联通的网上信访大格局。
徐少华在接访时说，我省网络问政工作经过坚持不懈的努力和探索，目前一套行之有效的机制制度正在建立，一种理性表达、良性互动的氛围正在形成。几年来的实践证明，网络问政是了解社情民意，汲取群众智慧，化解社会矛盾，增进与群众感情的有效渠道。当前网络问政在全国各地兴起，有许多好经验好做法值得我省学习借鉴。下一步，我省在坚持行之有效做法的同时，积极探索新的机制和做法。
架构：“7室1厅”
网上信访投诉室：可提出信访诉求和建议，通过来信建议发布栏可以查看到公开的信访件和建议。
领导网上接访室：提前预告领导网上接访的时间及参加网上接访的领导，领导网上接访当日图文直播领导接访的信访案件及批示。
手机信访服务室：可在此查询手机信访的办理进度、结果，以及查看手机信访公开案例。
网上视频信访室：信访人获得一个信访事项编号，并凭借该编号以及身份证号就可直接与接访领导通过网络视频通话。
电话信访服务室：可查询相关省直部门及地市电话信访号码。
政策法规咨询室：可查阅相应信访法规、部门规章、工作文件的材料。
公众服务室：兼信访和查询两个功能，信访人可进入各市网上信访进行投诉和填写对广东网上信访大厅的意见、建议。
各市网上信访大厅：链接进入各市信访大厅。
输入网址www.gdwsxf.gov.cn，便可进入广东网上信访大厅。广东网上信访大厅集视频信访、网上信访、手机信访、电话信访于一体，并模拟现实中的信访大厅，设置了网上信访投诉室、领导网上接访室、网上视频信访室、手机信访服务室、电话信访服务室、政策法规咨询室、公众服务室，以及即将接到各市的网上信访大厅。
