近年来，随着新媒体的崛起，政务微博正在为越来越多的政府部门重视和使用。公安微博这一新生事物的诞生和应用，体现了警方进一步加强与网民的互动沟通，努力提升舆情应对能力，是一种全新的尝试和实践。
公安机关如何适应宽松自由的网络环境？是“网络作秀”，还是“网络问政”？小小微博折射了怎样的执法思想？柳州公安微博的创新实践，给我们留下了耐人寻味的思考。
公安微博的真正要义，在于开辟了一条为老百姓提供更加快速、便捷、优质服务的绿色通道。
公开为先、服务为本，是公安微博的价值所在；尊重群众、顺应民意，是公安微博的生命所在。只有把维护社会稳定与服务群众有机结合起来，把宣传公安工作与通达社情民意有机结合起来，把回应社会关切与加强舆论引导有机结合起来，公安微博才不是“一阵风”，才能继续“热下去”。
柳州市公安局自2010年7月18日以“柳州公安”为名开通微博以来，已拥有“粉丝”15万多人，是目前拥有“粉丝”最多的公安微博，被誉为“广西第一公安微博”。
微博，已成了柳州警方传递发布及时、准确、真实的警方信息，掌握社情民意、拓宽破案线索来源、服务广大百姓、解答群众疑惑，实现警民互动的新途径。“柳州公安”微博，正逐步地走入广大百姓的心中，在社会创新管理中发挥着独具魅力的作用。
积攒的“微力量”很强大
随着时代的发展，社会的进步，信息传播的速度越来越快。在社会管理创新的过程中，柳州市公安局敏锐地意识到，微博作为新兴的传播媒介，具有传播及时、操作方便、关注度高的特质。履行打击破案、服务群众的职能，公安机关不应忽视微博的作用，而要将之纳入社会管理创新之中。为此，柳州市公安局率先在全区开通了微博。
2011年3月16日，网友“在寻找你”在微博上反映，3月15日下午3时45分，鱼峰区有一小孩在放学路上走失，已过了一天，都不见人影。“柳州公安”微博发出了“寻找号召”，发布小孩相关信息，后有几千名“粉丝”加入了寻找行列，鱼峰警方立即围绕拐卖、意外事故、绑架等多种假定展开调查。3月20日晚，小孩父亲接到一条索要200万赎金的短信，警方据此调查，认定曾租住在被绑小孩家的男子覃某有重大作案嫌疑，覃某生活拮据，认为小孩家有钱，便在小孩放学路上将其绑架。3月23日下午6时，民警发现覃某离开住处后一路跟踪，在柳州市东环路某厂宿舍内将其成功抓获，覃某交代了藏匿小孩地点，23日晚上7时，民警破门而入，将被捆绑在厕所内的小孩解救。
类似这样的例子很多。一个个事件经微博的“转播”，使群众及时了解了事情的真相，也领略了公安民警不顾危险不怕牺牲的风采。而微博传递及时、信息量大的特点，亦使之成为了警方掌握社情民意、拓宽破案线索来源的另一渠道。
积攒的“微力量”，生动诠释了“民力无穷”的真理。开通微博一年多来，“柳州公安”先后收到“粉丝”提供的各种案件信息600多条，破案各类案件300多件。
微博打通服务创新新路子
在推进创新社会管理的进程中，“柳州公安”依据实际情况，推出了“预约办证”等多项实实在在的便民措施。群众可以通过微博，向警方预约办理暂住证、二代证、户口迁移、落户、车辆上牌等手续。
2011年11月18日，在柳州市城中区一建筑工地做工的50多名工人来到柳州市公安局柳东派出所，半个钟头之内，民警便为这50多名工人办好了暂住证。工人们对民警的高效办事效率赞不绝口，工人所在建筑公司的李经理则说“这要归功于柳州公安微博的功劳”。
原来，在2011年11月15日这天，李经理在微博上咨询办理暂住证的有关事宜，称其公司有50多名工人需办理暂住证。“柳州公安”将情况向柳东派出所反馈后，与李经理取得了联系，约定好了办证时间，在约定的时间内，很快为工人们办好了证件。
“柳州公安”微博有专人管理维护，对群众咨询的比较专业的问题，请交警、治安、户政、出入境等相关单位部门进行解答，如上车牌、办护照、转迁户口等问题，在微博上都可以得到回应，并能很快查询到相关的办理流程。
不让“微言”成“耸听”
迈进信息时代，拥有微博的单位和个人越来越多了，微博在向人们传递大量迅速及时信息的同时，也存在着发布流言、以讹传讹的问题，对此，有人戏称微博是“八卦新闻”的发源地。如何不让“微言”成“耸听”？“柳州公安”以权威、真实的声音树起了公安微博的新形象。
2011年8月，一名“粉丝”在微博上“晒”了自己在饭店吃饭吃到了“地沟油”的经历，引起了众多“微友”的共鸣，许多微友都发出了“现在到处都是地沟油”的感慨。“柳州公安”微博将警方和相关部门查处地沟油以及有关部门对全市餐桌、食品的卫生、检测、检查情况及时发布，消除了群众对地沟油餐桌安全的恐慌。
“粉丝”成为“编外监督员”
“柳州公安”微博在向群众传递警方各类信息、及时掌握警方打击破案的有关情况、有关政策法规、新出台的便民利民措施的同时，还广纳良言，让“粉丝”给民警“挑刺”，向警方献言献计，查找工作中的不足，改进和提高服务质量。微博开通之初的2010年8月，警方发布了各城区公安分局将利用星期六星期天时间加班为群众办理二代证和户政业务的信息之后，一名“粉丝”反映开设的点较少，还提出了“是不是有上级领导下来检查，公安在做秀？”的疑问。警方马上将开设的6个点提高到了10个点，并郑重承诺：这是一项长期的便民措施，不会“三天打鱼两天晒网”。
记者了解到，在15万多的“粉丝”队伍中，有1万多名可以说是警方的“铁杆粉丝”，他们不仅平时十分关注柳州公安微博，经常向警方提供各种情况，而且非常热心地向警方提出各种意见建议，这些“铁杆粉丝”，成了警方的“编外监督员”。
“粉丝”反映南站路、景行路、三中路等路段交通拥堵，柳州公安微博将情况向交警反映，交警马上出台了“治堵方案”；“粉丝”反映在城乡结合部一些地段有“泥头车”乱倒建筑垃圾、航银路有乱停车、白沙路、桂中菜市附近的夜市摊扰民等情况，警方马上采取措施整治，在微博上公布整治进程和结果……对于“粉丝”挑出来的这些“刺”，警方闻过即改，并通过微博将处理意见和结果向“粉丝”一一作出说明。
“柳州公安”微博开通一年多，共收到“粉丝”的意见建议920多条，柳州市公安局将这些“刺”分类总结，制定出台了20多条整改措施，使服务群众和队伍管理制度化规范化。
