为整合全市政府相关公共服务平台资源，构建高效的社会求助服务平台联动体系，推动非警务类报警分流，经市政府同意，宜春市政府办于近日下发了《关于全市推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》(以下简称《通知》)。
建立12345政府服务热线平台，有效整合政府相关公共服务平台资源，对于加强政府与群众之间沟通，推进政务公开，实行阳光政务，满足群众期待，树立政府形象意义重大。《通知》明确，宜春市将采取“以市带县”模式整合全市政府各部门服务热线，建立12345一号对外，集电话、网站、短信、传真、微博、微信等受理服务功能于一体的政府服务热线平台和工作体系。按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求，统一由市12345政府服务热线平台24小时受理社会公众非警务类、非审批类咨询、求助、投诉、建议等有关事项，并在年底前建成开通，同时向社会公布，正式投入运行。
《通知》指出，公安机关要强化接警员岗位培训，加强对110报警服务台接报各类警情的即时甄别，对非警务类且属于“12345平台”受理范围的报警事项，及时通过平台网上流转或“三方通话”等方式推送至“12345平台”，由“12345平台”统一受理分流转办，再由相关部门按职责进行跟进处理反馈。同时，要加强110报警服务台的技术改造和系统升级，保障110报警服务台与“12345平台”互联互通，实现数据网上实时流转、双向推送。各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位，要进一步加强与12345政府服务热线平台的对接整合，强化与110报警服务台的协同联动；要强化应急管理，重点加强节假日和非工作时间的应急处置能力建设，建立24小时值班备勤和工作运行制度，确保一旦有事能迅速出动、高效处置。
《通知》要求，通过宣传引导，使“12345、服务找政府，公安110、为民保安宁”家喻户晓，深入人心，切实减少人民群众对非警务类报警电话的拨打，确保各级公安机关能够充分利用有限的警务资源处置应急事务；要坚持规范热情服务与自觉接受监督并重，确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责，造成重大损失和恶劣影响的，坚决追究责任。对恶意骚扰政府或利用政府公共服务平台从事违法犯罪活动的，坚决依法打击处理。
