日前，家住惠山区长安街道长宁社区的陈先生在社区网站论坛上发帖，反映自家楼顶出现漏水现象。当天，社区工作人员就与物业管理人员一起登门踏勘，并及时为他解决了后顾之忧。“生活上难免有事要找居委会、物业，现在不用登门，只要动动鼠标，就能足不出户享受到社区的服务。”陈先生开心地说。
从2010年起，长宁社区把着力构建信息化服务体系作为推进管理创新的一项重要内容，通过开通手机短信、网上社区论坛、QQ群、邮箱、微博等多种信息化平台，零距离倾听民声，心贴心服务群众，使这个有着1.6万人的大型农民安置小区成为了一个和谐融洽的大家庭。去年，居民通过网络反映的近200件“棘手”难题全部得到解决。
方便居民了解和参与社区事务，长宁社区精心编织起信息沟通“立交桥”。社区把便民服务工作制度、居民办事指南、责任人电话等信息公布在社区网站和服务大厅触摸屏上，群众办事只要“按图索骥”，就能找到所要找的部门和责任人，办好要办的事。社区对居民手机号码逐一登记，并按党员、居民代表、老人、低保户等分类，及时将政策、通知、就业、社区管理等与居民生活密切相关的信息，以短信形色发给全体居民或特定群众。设立社区QQ群、社区论坛、微博，不仅让居民遇到烦心事能够第一时间向社区求助，还为居民参与社区建设提供了一个平台。
社区党群办人员每天通过QQ群与居民进行在线交流，听取反映并解决提出的问题。去年春节前，居民反映小区内缺少健身场地；通道两侧要安装休闲椅，便利老年人小憩；有些地方路灯不亮，晚上出行不便。社区立即联系物业管理部门，及时安装了健身器材和休闲椅，修理了路灯。目前，社区QQ群群友已“扩容”到197人。
社区真心实意为群众，群众踊跃参与社区事务，长宁社区在良性互动中实现了“善治”。去年8月，长宁社区建立了全市首个规范化运作的社区志愿者服务站，497名居民积极报名，成为全市第一批获得全国统一注册号的中国社区志愿者。近年来，该社区先后获得了“省民主法制建设示范社区”、“市文明社区”等殊荣。
