国务院办公厅政府信息与政务公开办公室公布的首份《全国综合性实体政务大厅普查报告》中，多处提及广东省在提升政务服务效率方面的改革。参与了普查的清华大学公共管理学院教授、国家治理研究院执行院长孟庆国告诉南都，首个“政务大厅”出现在广东江门。
从方便外商投资到面向市民企业
孟庆国介绍，普查情况显示，“政务大厅”最早出现在1997年的广东省江门市，当时大厅的名字叫“江门市行政事务服务总汇”。
其后，在2001年，更名为“江门市人民政府行政服务总汇”，2008年更名为“江门市人民政府行政服务中心”。
南都记者了解到，这背后，是“政务大厅”政务服务的对象、可办理的事项在不断地扩展。
据了解，早年广东、浙江设立政务大厅，是为了优化外商投资环境、通过相关审批部门的集中办公，为外商投资办理相关项目审批提供“一条龙服务”。其后，政务大厅的服务对象和服务内容，逐步扩展至普通的企业、又逐步扩展至面向市民的行政审批、行政服务事项。
孟庆国也向南都介绍，在此过程中，部门到政务大厅的“集中办公”，也逐渐由此前的“物力集中”，逐步发展为“事项集中”、“服务集中”；服务资源也在不断整合，现在包括便民服务事项、政务热线等资源也都被逐步纳入到政务大厅。
禅城区“一门式”服务改革获推广
报告中还专门提到了广东省佛山市禅城区的“一门式”服务改革。
据介绍，为杜绝政府行政审批中此前存在的“无故不受理”、“两头受理”、“超时办理”等问题，一些政务大厅采取了“一门式”服务模式，通过设置一个综合窗口，统一标准、统一受理、统一分办、统一反馈，有效提升群众办事满意度。
2014年，广东佛山禅城区便推行了这一改革。
改革让政务大厅的窗口数量减少了30%，而办理事项却同时增加了3倍多，群众排队等候的时间还减少了一半以上，平均办理时间缩短7.5个工作日。
报告介绍，目前，“一门式”改革已在广东全省范围内推广，此外，黑龙江、江苏、江西、四川、陕西等省份一些地方，也在不同程度学习借鉴这一模式。
