5月24日，苏州阳光便民·常熟网络平台正式开通。今后，市民可随时表达诉求、反映问题，市民的知情权、表达权和监督权将得到切实保障。苏州市委常委、市纪委书记王天琦，常熟市委书记惠建林，苏州市纪委副书记缪红梅，常熟市委常委、市纪委书记程波，副市长孙健出席开通仪式。
王天琦在开通仪式上讲话。他说，苏州阳光便民·常熟网络平台的开通，是政府进一步密切联系群众、广泛听取民意、加强社会监督的重要举措。各地各部门要维护群众利益，切实做到尊重群众，依靠群众，顺应民意，不断提高群众对政府的工作满意度。
孙健说，本市将进一步整合资源、完善功能，拓展领域，做优做强常熟阳光便民服务平台。以12345热线平台为全市热线总平台、总枢纽，建立全市各类热线和互动栏目统一归口管理体制，除现有12345热线、市长热线、苏州“寒山闻钟”论坛外，将政风行风热线、在线咨询、镇场信箱、部门信箱等各类互动栏目全部归并至市便民服务中心。进一步搭建更加便捷开放的民意诉求平台，实践探索博客问政、政府微博等政务服务新载体，以网络多元化应用新形式提高群众诉求受理能力。进一步推动市级平台向镇和村（社区）延伸拓展，建立市、镇、村（社区）三级政府公共服务网络，更好地发挥基层平台直面群众、服务民生的功能和优势。进一步加强配套协同，积极探索阳光便民服务平台与同级行政审批平台、政务公开平台、效能监察平台等协同合作，在更宽领域、更高层次上深度整合、配套联动，积极构建全市统一、资源共享、优势互补、功能完备的政务服务体系，为广大市民群众提供更加满意、均等、规范、高效的服务。
苏州阳光便民网络平台——寒山闻钟论坛是苏州市委、市政府为进一步拓展市民诉求渠道，通过网络构筑覆盖苏州大市范围内的公共服务平台。根据苏州市关于进一步加强政务服务、推进阳光便民服务网络平台建设的工作要求，市便民服务中心以“常熟市便民服务员”的身份统一负责苏州“寒山闻钟”论坛内容涉及常熟诉求事项的受理分类、制单派发和审核回复工作，并纳入12345便民服务热线系统，实行网络化运行和管理。该平台与苏州市级平台进行了有效对接、数据联动和资源共享，以一个平台、一个窗口、一套流程高效规范运转，促进群众反映事项快速有效的解决。
近年来，常熟市委、市政府在构建行政审批平台、深化政务公开平台、强化效能监察平台等政务服务载体的基础上，积极践行执政为民、服务民生宗旨，在2010年2月27日开通了常熟市12345便民服务热线，热线有效整合了全市各部门120多条热线资源，以“一个号码对外、一条热线全管”的形式，统一为广大市民群众提供政策咨询、生活求助、投诉建议等政府公共服务和便民服务，积极打造一个“24小时不下班的政府”。12345热线自开通以来，累计受理各类咨询诉求22.9万余件，办结率98.5%，综合回访满意率99.1%，得到了社会各界的广泛认可，成为常熟政府与群众沟通交流、为群众排忧解难的重要平台。
