今年以来，深圳市龙岗区平湖街道以“互联网+政务服务”改革为中心，规范服务标准、优化服务环境、提升服务形象、加强评价管理，贴心为市民提供更优质的政务服务，获得一致好评。据统计，今年以来，街道行政服务大厅和12个社区党群服务中心共受理业务39713单，位列全区第二。
创新运行机制，管理手段再升级。平湖街道是龙岗区首个制定《街道、社区“‘互联网+政务服务’工作落实”指标评估标准操作规程》的街道，每月对街道行政服务大厅和12个社区党群服务中心的“互联网+政务服务”工作进行测评考核，发现问题及时督促整改。街道首创量化考核，岗位津贴与业务量、评价满意度挂钩，每日对综合窗口人员业务受理量、评价满意度进行通报，综合各项考核指标开展“每月服务之星”评选。对每月考核考评结果为优的工作人员给予岗位津贴补助，有效调动综合窗口人员的积极性，服务数量和质量大大提升。
创新工作模式，上门服务获点赞。2017年，平湖街道着力加强社区政务服务规范化建设，发挥行政机制、互助机制作用，完善覆盖社区居民的政务服务体系，满足居民多样化、多层次、多方面的服务需求。12个社区打破传统服务思维，对指纹验证业务推出贴心、细致、高效的上门服务。对行动不便的退休老人，专人上门进行指纹采集。据统计，今年以来社区受理业务26867单，办理退休人员指纹验证3692单，其中上门认证服务856单，受得了上级部门的充分肯定。
创新业务培训，优质服务再提升。平湖街道多次组织安排综合窗口人员参加政务服务业务培训，加强实践提升。今年9月，街道举办首个自行组织“线上+线下”政务服务业务专业培训，街道70余名政务工作人员参加，培训结合“互联网+政务服务”改革工作，围绕团队建设、沟通技艺、服务礼仪等内容展开。精讲政策强理论，深入剖析解疑惑，模拟操作重规范，通过“精、细、实”政务服务培训打造业务技能精湛、办事严谨、态度一流的服务队伍。
同时，平湖街道政务服务队伍统一着装，定制制式皮鞋，形象细节再优化，构建运行规范、管理一体、形象一致的政务服务网络。
