9月18日，市委副书记、市长易鹏飞认真审阅《关于2012年1-7月市政府门户网站书记市长信箱来信办理情况的通报》，亲笔勾出60多家单位中回复率低的11家单位，并批示“请回复率低的单位认真对待，加快办理”。
易鹏飞市长情牵书记市长信箱网友冷暖，经常关注着网友信访问题的解决。2011年9月，媒体曾以《特岗教师乐当“孩子王”市长深情牵挂殷切勉励》为题，报道易鹏飞市长关心艰苦条件下工作学习的师生的故事。
娄底市政府门户网站书记市长信箱自开通以来，政府与市民的互动增多，网友对“书记市长信箱”的信赖程度也逐渐提高，书记市长信箱已成为党委政府与公众网络交流沟通的重要桥梁。自2008年开办至2011年底，全市各单位办理“书记市长信箱”信件的回复率超过了80%，大多数网友得到了比较满意的答复。但当前，我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，解决网友在书记市长信箱中提出的信访问题，难度也越来越大，2012年1—7月，全市各单位回复率为77.46%，较去年同期有所下降。
据具体承办书记市长信箱工作的市电子政务管理办公室有关领导介绍，书记市长信箱来信办理工作坚持“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”的原则，大部分承办单位领导重视，经办人员认真负责，工作机制运转高效，及时有效地回应了信访诉求，解决了信访问题；有些信件反映的问题确实比较复杂，或者涉及到多个部门等原因，个别承办单位未及时向群众说明情况，导致信件逾期、积压。市电子政务管理办公室正认真落实市长批示，积极和11家单位联系，努力争取在近期内对还没有回复的问题给予办理和解决。
