12月7日上午，河南省首届政务微博发展论坛颁发了三项微博大奖，其中洛阳市公安局认证微博“平安洛阳”与洛阳市互联网宣传官方微博“微博洛阳”入选“2012河南区域政务机构微博TOP10”，嵩县旅游局局长范小红新浪实名认证微博“5A嵩县范小红”入选“政府公职人员微博TOP10”。
政府机构和政府公职人员如何运营好政务微博？如何让政务微博真正地服务百姓，真正地把正能量通过网络传递出去？如何使微博变成“网络行政”的平台？也是洛阳应该思考的问题。
与网民平等交流
“我们现在在小浪底煤窑沟水库这边，两辆车陷入泥里出不来了，现在水位一直在涨，我们九个人推车推不出来，请求救援。”今年8月5日下午，新浪微博网友转发了这样一条微博，并@平安洛阳。这条微博很快被“平安洛阳”当天的值班人员看到，随后的近6个小时内，“平安洛阳”通过微博平台安抚被困人员，并向网友求助，试图通过微博附图确定被困人员的具体位置。网络之外，“平安洛阳”迅速通知当地公安局展开救援。当天晚上20时许，救援民警终于将9名被困人和两辆汽车带离危险区域。
这一次救援事件，算得上“平安洛阳”微博发展史上的一次典型案例。除了微博解救的功能，“平安洛阳”还往往在重大突发事件中第一个发声，总是积极应对、处理网民诉求，时不时发布一些安全提示、消防知识、民警的风采等信息。
然而“平安洛阳”政务微博开通之初，也面临着许多压力：太严肃会不会不招待见？总卖萌是否有失权威？一条微博发出去，会不会有负面效应？“就是不知道该向网民说些什么，说什么才合适”，洛阳市公安局宣传处处长王海峰说，于是最初的“平安洛阳”大部分时间都是在转发省公安厅官方微博的消息，很少与网民互动。
经过一年多时间的摸索，现在的“平安洛阳”俨然已经摆脱了最初自说自话的局面，“我觉得微博更多是一种平等，不是我说你听，而是平等交流。”王海峰说，政务微博应该跳出“自娱自乐、自说自话”的怪圈子，与网民真正实现平等交流。
截止到昨天，“平安洛阳”新浪微博粉丝数量为449000余人，发表微博近7000条。对很多网民来说，“平安洛阳”就像一个活在微博中的，有权威、很实用，偶尔卖萌，甚至有些啰嗦的“警察叔叔”。
用阳光心态经营微博
在12月7日的省首届政务微博发展论坛上，“平安洛阳”和洛阳市互联网宣传官方微博“微博洛阳”一起被评为2012年度河南十大影响力政务机构微博。除了这两个政务机构微博，洛阳还有一位官员入选“2012年度河南公职人员微博影响力TOP10”，即“5A嵩县范小红”，嵩县旅游局局长范小红的新浪实名认证微博。
范小红的当选，缘于今年10月份被网络广泛热议的“白云山游客滞留事件”及他的“我是旅游局局长，我在现场……”的微博。有评论文章说：“在此次事件中，旅游局长现场指挥，公开手机号码，接受游客投诉，并四次发微博致歉，不仅迅速有效地化解了危机，而且体现出了公共事件应对与官民沟通的新理念和新形式”。
站在领奖台上时，范小红左右环顾了其他九位获奖者，心中暗暗做了一番比较。“我感觉压力很大”，事后范小红笑言，他觉得其他获奖者从粉丝数量、影响范围各方面讲，都超过自己，自己未来需要努力的路还很长，“把微博经营好，成为宣传嵩县旅游、和网民互动的平台”。
在微博中，经常有实名认证用户由于扛不住网民的“拍砖”落荒而逃，范小红觉得，作为政府公职人员，经营微博时一定要抱着阳光的心态，“网民质疑的往往是你的工作，而不是你本人，面对网友的拍砖，要经得起委屈、扛得住骂，带着感恩的心态应对”。
把问政变行政
《2012新浪河南政务微博白皮书》对河南政务微博做了一个系统的调查，认为河南的政务微博总数在今年实现“井喷”之后，已经逐步从“微博问政”开始向“微博行政”转型。有部分政务微博在运营中依旧存在语言僵化、与网民互动少、对网民提出的问题和评论不够重视，甚至存在一些“政务僵尸微博”，开通以后鲜少更新；部分公职人员的政务微博活跃度低，不能很好地引导社会舆论，对突发事件的应对能力不足，对热点舆情处置不当。
洛阳市委宣传部副部长、网管办主任杨霞觉得，“问政”与“行政”虽然只是一字之差，却有着本质的区别。在网络问政的年代，洛阳政务“我说你听”的工作已经做得很好，与网民之间的互动作用并不那么明显。现在，政务机构微博不能仅把目光停留在“说”的层面上，更应该将重点放在为民办事、处理政务的角度，“微博是一个便捷、成效显著的平台，政府机构应该把它变成一个更好地为民服务的行政平台”。
如何让政务微博往更加良性的方向发展，王海峰认为要从五个方向去努力，首先是增加亲和力，在把握“度”的前提下，增加网络语言来和老百姓互动，同时更要突出实用性，增加信任度，给老百姓真正解决问题。另外，规范化也是保证政务微博良性发展的保证，最重要的一点就是要传递正能量，用积极的生活和工作态度影响其他人，让老百姓感受到社会的进步和时代的发展。
微评论
政务微博接地气才有生命力
政务微博的生命力，说穿了没有什么玄机，唯“接地气”而已。“贴近实际、贴近生活、贴近群众”在这里尤其适用。高高在上，就没有粉丝；冷面铁面，就让人生厌；光说不练，就让人远离。只有平等与人沟通，实现良性互动，把服务做到人心坎上，真正让公众反映的问题都有回音都能落实，人们才喜欢你，才离不开你。
微博上的评论，常常无所顾忌，不论你是官博还是私博，谩骂也变得极为常见。但在每一条体现沟通、服务、为民的政务微博面前，谩骂的评论却极为少见。发布一条友情提醒信息，一则关系公众切身利益的消息，一件落实群众期盼的实事，看那微博评论，往往会读出一种温馨。若说民心，这就是民心。
政务微博尽管会承载诸多高端的使命，但最终都需要接地气，从一件件具体的事情、一条条具体的信息办起，办到公众的内心，办出与群众的感情。有这番工夫，政务微博才会更有生机与活力。
