在全面深化“放管服”改革的大背景下，怎么实现让群众办事“只进一次门”、“最多跑一次”成为当今和未来优化政府服务的重点工作。近年来，益阳市依托新型智慧城市建设，加快推进“互联网+政务服务”建设，改变传统政务服务流程，“一窗受理”、“一号申请”、“一网通办”的政务服务新模式，不仅让行政审批变得更透明、更快捷，也让老百姓办事不再多头跑。
过去老百姓办事，都是由各市直单位窗口分散受理群众待办事宜，常常是跑了窗口，还要跑部门，还会出现窗口人员一次性告知不清、推诿拖拉导致迟迟不能及时进入受理环节等情形。而现在，通过“互联网+政务服务”一体化平台的建设，将政务服务事项进行了全面清理、归并和整合，36个部门、332个大项、704个小项的事项全部纳入窗口统一办理。在将事项纳入窗口管理的同时，行政审批流程也随着改变，受理和审批从直接对接变成了相对分离。益阳市政务中心业务监督科科长邓志辉：“现在受审分离以后，受理人员和审批人员是相对分离，老百姓只要找受理人员，审批过程与老百姓是不见面的，就是老百姓不用团团围着部门去找。”
此外，自助申报咨询一体机，网上办事大厅，移动客户端等互联网平台的使用，让原来需要多个部门线下分别审批的事项，都可以通过互联网实现申请和审批，而且这些多渠道、多层级的互联网服务端能“互认共享”数据，老百姓只需要提交一次相关证照，就能办妥事情，既避免了重复提交办事材料，也实现了政务服务网上咨询、申报、预审、办理、查询、反馈和监督管理。市民霍永腾表示：“以前经常排队、很费时间，有时候两个小时、三个小时。现在自己在这边查询、自主申报。然后到了后台就可以进行受理。”
政务服务信息共享、流程再造和服务方式的变革，不仅让老百姓办事最多跑一次，也加快了审批的速度。现在，政务服务事项办理时限相比原来普遍压缩了三分之一以上。邓志辉说：“依托互联网和人工智能政务服务的深度结合，实现了一号申请，一窗受理，一网通办和群众最多跑一次甚至一次都不跑的目标。”
