在过去的一年里，延安市行政审批管理处按照中省市的有关要求，加大了政务公开、政务服务工作，清理规范了行政审批服务事项，再造审批流程，开通了网上申报审批系统，使得政务公开服务工作延伸到县乡，极大地提高了行政办事效率。
政务公开方面，一是组织实施推进阳光政务试点工作。配合市纪检监察部门对市发改、规划、住建、国土、交通、财政、安监、工商、水务、环保等十个试点单位试点工作进行指导，取得了明显成效。二是配合中省政务公开管理机构，组织实施安塞、洛川、甘泉依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点，并将在全市推行。三是强化督查。制定考核办法，完成了2012年政务公开目标责任考核。四是创新政务公开模式。开通“12343”政务公开服务投诉热线电话和“政务微博”。与此同时，清理规范了行政审批服务事项，在前五轮清理压缩60%的基础上，实施第六轮清理，本次重在规范调整，涉及353项，绝对减少21项，其中，中省下放及依法增加50项，合并、下放63项，取消8项。对保留的332项全部按“八公开”内容进行规范，优化了审批流程，缩短审批时限。
政务服务方面，一是再造审批流程，提高服务效率和质量。调整政务服务中心窗口设置，方便群众办事。调整后，驻中心窗口单位32个，季节性窗口单位4个，综合服务窗口单位16个（不驻中心），分厅管理单位5个（已建成1个，同时设置综合服务窗口，跟踪服务。建立并联审批机制，实施限时办结。完善电子监察系统，从绩效考核、利用电子政务平台与网上申报系统实现无缝衔接、市县电子监察系统互联互通三个方面，市发改委已立项，通过评审，进入资金落实阶段。二是开通网上申报审批系统，2013年元月份已试开通。三是县级政务服务中心建设取得成效，半数基本建成，其它县正在筹建中。四是基层便民中心建设稳步推进，部分县、乡（镇）、村（社区）已全部建立便民服务中心。
