西安晚报汉中讯，记者昨日从汉中市政府信息办获悉，去年汉中市《市长信箱》共收到来信1114件，其中有效信件的办结率为100%。解决了许多人在工作、生活中遇到的困难及关心的热点难点问题。
市民盼信箱成为“连心桥”
昨日，记者打开汉中市政府网站，在网站首页的右上方见到了设置的《市长信箱》《在线咨询》和《在线投诉》栏目，群众点击进入后可以给市长写信、咨询、投诉。反映了问题后，还能看到信件的处理时间、办理单位、办理情况等信息。记者看到，来信内容涉及产业发展、财政税收、城建交通、商贸旅游、扶贫开发、文教卫生、社会保障等诸多领域。
记者注意到，《市长信箱》里的信件不但有投诉、咨询的，还有不少群众发来的感谢信。1月24日一封编号为“××130124875”的群众来信，信中称：“我在贵网上反映了洋县东柳乡老君庙村1组袁淑如的户口问题后，龙亭派出所所长亲自给我打来电话，非常负责任的说明了原因及手续如何办理，现在手续进入了迁移阶段，一切办得非常顺利，20年来没有解决的户口问题一朝解决了，感谢龙亭派出所的同志，向你们说一声辛苦了，在春节来临前，提前祝你们新年快乐，万事如意！”
采访中，一名曾经在《市长信箱》反映过问题的市民告诉记者，他当初只是抱着试一试的态度，没想到反映的问题解决了，他希望这个平台能办得越来越好，真正成为拉近政府和老百姓之间的“连心桥”，同时也希望有关部门要加大督办落实力度，使老百姓反映的问题能尽快得到解决。
安排专人处理每日来信
汉中市政府信息办负责人昨日告诉记者，去年全新订制开发的网上互动交流系统顺利上线运行，该系统健全了信件收发、短信提醒、交办催办、超时警告、反馈审核机制，实现了办理工作管理制度化、过程公开化、督察全程化，办理速度较过去提高1倍。同时，完善了信件登记、办理、审核、答复等制度，并安排专人对每日来信进行筛选、分拣、电话核实、答复处理。除电话和网上直接回复的信件外，对需由县区、部门回复的信件，初步核实后转县区、部门办理；对涉及民生及影响舆论导向的重大事件，除了与来信人了解核实外，还要与责任单位再核实后，及时报市政府领导批示办理。市政府督查室安排专人参与督办，对未在时限要求内办理的单位予以督察通报。
去年《市长信箱》共收到来信1114件，其中送市领导批示件6件，转县区、部门处理417件，直接回复691件，有效信件办结率100%。汉中《市长信箱》这一好的经验在省电子政务工作动态中作了介绍，并在全国政府网站绩效评估中得分领先。
