随着全民网络时代来临，有投诉找政府信箱俨然已经成为一种风气。
近年来，清远各地纷纷建立了官方网站，设立了政府信箱，开通了与民众互动沟通的平台，确实激发了公众参政议政的高涨热情。记者调查发现，大多数市民和网民对于清远市政府（包括各级地方政府）网站信箱持肯定态度，认为在网络时代，政府信箱体现了政府信息公开、服务网民的态度和自信。但也有网友反映，有的地方政府信箱虽然态度诚恳，却迟迟不见下文，问题被挡了下来、弹了回去，成效不大。
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回复及时
内容实在
记者从清远市政府网站群众来信栏目看到，每天都有不少群众来信并得到回复。来信投诉的内容大多数以民生为主，比如噪音扰民、土地纠纷、医疗教育等。不少投诉内容，相关部门受理后马上到现场进行了调查，并及时就调查内容回复给投诉人。
前期，有市民遇到清远某县部门乱收费现象，投诉到该县县政府网站无回应后，转投到清远市政府网站。4月2日，清远市公安局进行了回复。与有些投诉内容长、回复内容简短不同的是，这条只有100余字的投诉信，回复内容则有500来字，内容较为详细，不难看出是做了详细调查后才得出的结论。有的网友还把市政府网站当成了表达谢意的地方。一位网友得到过两位交警的帮助，但找不到人，就是将表扬信发在群众来信里面。
记者查阅了解到，下面县市区政府网站信箱回复时间相对比清远市政府网站信箱回复更为及时一些，其中以英德、阳山政府信箱为例，对群众来信一般是四五天后就可回复，而清远市政府网站回复则更久些，不少来信都是在十天以后才回复。
弹
反应缓慢
内容空洞
然而虽然有的单位部门回应及时有效，有的单位回复却是搪塞敷衍。不少网友反映，有些政府邮箱、部门留言板对网民回复“客气”，像是“机器人”在办公，态度很好，就是迟迟不见了下文。为此，网友怀疑认为这是在“作秀”。
比如清远某县群众投诉有村民霸占自己土地，并有可能造成群体冲突的严重后果，希望相关部门马上介入调查。投诉内容洋洋洒洒几百字，最终相关单位在回复时只有“我局已责成某县某局调处”几字，也不说调处结果如何，也不透露调查部门的联系方式，口气冷淡、内容空洞。
日前，有网友向清远某县市区政府信箱投诉该地卫生局、人民医院，但最终得到的是千篇一律的回答。以至于该网友认为，对于群众投诉，有些部门所做的大多数只是“复制、粘贴”。
记者还发现，在不少投诉内容中，因为涉及各个部门，有些回复则直接将投诉内容转给相关部门后，要求投诉人直接找相关部门。网友“真言”说，在联系到政府网站回复中提及的相关部门后也容易遇到“踢皮球”现象，成效不明显。
建
少一些套话
多一些调研
不要让“民意箱”成为摆设
马上评论
设置政府信箱、部门留言板，本来是为了方便群众反映问题、建言献策。作为政府部门，不仅要认真对待群众反映的问题，认真思考他们提出的建议，而且要帮助他们解决所反映的问题，采纳好的建议，真正做到“共建共享发展成果”，而不应该让政府信箱、部门留言板成为摆设，丧失它们应有的功能和作用。
为了改变部分政府网站成为摆设“花瓶”的可能，政府与公众的网络互动必须要加强心灵沟通。真正让政府网站成为政府了解民情，干部联系群众的一种渠道。政府开通网站必须是出于真心实意了解社情民意的需要，不是迫于上级压力、迎合社会时尚的无奈之举。只有真诚服务民众，做到用心经营，精心呵护，才能使政府网站成为官民沟通的“连心桥”，否则政府信箱就成为了可有可无的“作业”，还额外付出了一笔财政负担，岂不是得不偿失？
有清远媒体人士认为，写信到政府信箱的市民，大都是遇到事情无法解决才想起找政府信箱，这也充分证明了群众对政府信箱的信任。政府信箱需要做的是少一些套话、多一些调研，让投诉人心里感觉政府部门是真正关注自己所投诉的事。
网友“梦飞”认为，由于群众投诉的内容都涉及方方面面的民生问题，所以处理结果也完全可以在微博上发，这样既能发挥网站难以发挥的作用，也能让网民更加关注该微博。“其实很多人遇到的问题都是一样，把这些问题和回复通过微博等手段传播出来，也更容易让大家了解这个事情，也减轻了政府工作量。”
还有网友表示，有些地方政府网站群众来信栏目处于一个不起眼的角落，或者是要通过层层点击才能点开该栏目，不够方便快捷，下一步亟需完善。
