政务中心和窗口单位全设排队叫号系统 公积金、医保、社保、交通违法等“一网可办”
今后，前往沈阳市各政务窗口单位办事儿的市民会感受到更方便更快捷的服务。日前，沈阳市政府对外发布《沈阳市开展政务窗口服务专项整治工作方案》，各级政务服务中心和窗口单位，要在7月底前全部建立排队叫号系统。年底前有条件的设“商务中心”，开设24小时自助服务区域，实现自助查询、自助办理。
打造便民服务网上统一入口，10月底前，公积金、医保、社保、交通违法等事项统一纳入综合便民服务平台，对外提供服务，实现“进一张网、办所有事”。
窗口单位设排队叫号系统，7月底前解决“排队时间长”
沈阳将着力解决“排队等待时间过长”问题。7月底前，在各级政务服务中心和窗口单位建立排队叫号系统，并根据实际业务量设置窗口数量，预留窗口和人员。针对高峰期等候时长超过30分钟的情况，建立应急预案，即时增设临时窗口和工作人员。合理安排作息时间，严格落实延时错时服务。建立网上预约、电话预约、现场预约服务。
年底前窗口单位设“商务中心”
着力解决“便民服务设施少”问题。今年年底前，各窗口单位设置复印机、打印机，有条件的设立商务中心，提供复印、打印等服务。设立办事指引标识，根据窗口设置和变动情况及时更新。开设24小时自助服务区域，实现自助查询、自助办理。开设并公开24小时咨询服务电话。取消电子照片收费，逐步降低便民服务事项收费标准，收费标准不得高于市场价格。
公积金、医保、社保等统一纳入综合便民服务平台
打造便民服务网上统一入口，今年10月底前，将公积金、医保、社保、交通违法等事项统一纳入综合便民服务平台对外提供服务，实现“进一张网、办所有事”。
运用“政务淘宝”模式，对各部门政务服务应用进行店铺化管理和星级评分，企业和群众对办理事项的便捷程度进行打分。
建“最多跑一次”审批效能监管平台
年底前，全市将建设“最多跑一次”审批效能监管平台，严格控制政府部门办事时限，将全市各级政务服务事项全部纳入平台统一监管。
在市、区县(市)两级政务服务中心及分中心，增设支持全市标准化服务接口的自助服务终端，实行网上预约服务和现场排队叫号，企业群众可在线预约所需办理事项。实现企业群众错峰办事，将各服务中心排队等候情况纳入效能监管平台进行管理。
10月底前70%事项实现网上审批
加快推进网上审批，将更多服务事项纳入网络平台。已建成政务服务系统，要与市网上政务服务平台整合，未建政务服务系统，要依托市网上政务服务平台实现网上办理，不断扩大网上审批范围。
各地区、各部门将认真梳理网上审批事项，制定网上审批计划，6月底前实现40%事项网上审批服务，10月底前实现70%事项网上审批服务。
推动网上快递物流服务，为企业群众提供上门取件和审批结果送达服务。
