您好，很高兴为您服务……”7月9日，广安市“12345”政府服务热线受理中心话务人员杨丽娴通过热线向市民解释相关政策。作为市民和政府间的交流平台之一，如今，广安市“12345”政府服务热线不仅越来越受当地居民欢迎，还成为当地推进“互联网+政务”的一个缩影。
近日，电子科技大学智慧治理研究中心与提升政府治理能力大数据应用技术国家工程实验室联合发布《中国地方政府互联网服务能力发展报告（2018）》，首次对全国334个地级行政区政府互联网服务能力进行了评价。此次综合评价中，广安综合得分74.5分，排名全省第二，仅次于成都。
广安是如何利用互联网促进政务服务的？近日记者进行了走访。
建平台
明年底行政审批全部实现网上办理
6月28日，广安人社公共服务平台上线。为讲解该平台的使用步骤，当天，广安市人力资源和社会保障局特地进行了网络直播，300余名市民现场参与，超5万名网民观看直播。
谈及活动的开展背景，相关负责人介绍，广安是劳务输出大市，全市在外务工人员达150万人以上。为更好地服务在外务工人员，广安市搭建人社公共服务平台，让参保居民通过自助终端、手机APP等查询人社领域政策法规，实现社保参保缴费。据介绍，今年7月底，服务平台自助一体机将延伸至乡镇及其他人口密集区域，“广安人社通”手机APP也将同步上线，届时，乡镇居民可在附近一体机或手机上办理社保手续。
“互联网+政务”不止体现在人社领域。近日，在长春务工的广安人陈明杰通过“广安公安”手机客户端预约开具户籍证明。不到5天，他就收到家乡派出所寄来的户籍证明，“回家办理耗时还费钱，现在网上就办好了，方便得很。”
方便快捷的背后，是广安搭建的“互联网+公安”综合服务平台。自从2016年9月上线运行以来，广安市公安局共优化行政审批服务事项145项，将78项行政审批事项从三级审批简化为一级审批。目前该平台访问量近660万次，注册人数超30万人。
根据《广安市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》，2018年底，广安网上办事事项将进一步拓展，相关服务也将向镇、村延伸。到2019年底，广安将建成完善的“互联网+政务服务”体系，行政审批、公共服务等政务服务事项全部实现网上办理。
开栏目
搭建沟通平台，每月处理万余条网友留言
除了“互联网+政务”，广安市还利用互联网，积极搭建和群众的沟通平台。
不久前，广安市民齐涛通过广安市政府网站上的市长信箱反映住房公积金提取事宜。没几天，齐涛就收到了回复，“回复速度还是很快的，而且把政策讲得很清楚。”对于回复，齐涛觉得非常满意。
2017年，广安市人民政府对原政府门户网站进行改版，不仅整合了各部门、辖区区市县的网站，还整合了以前线上市长热线、市长信箱、民意征集等功能。改版后的网站，不仅有各部门、辖区区（市）县的新动态新政策，还有网络理政、在线访谈等栏目，增加了政府各部门与群众的沟通平台。
值得一提的是，“网络理政”栏目设置了“回应关切”“市长信箱”“意见征集”“网上调查”四个子栏目。“市民在网上反映的每件事、提出的每条建议都会认真回复，平均每个月要处理1.4万余条留言。”广安市人民政府门户网站管理中心负责人说，他们还会对市民反映的问题按领域进行分类，方便相关部门、人员解决问题。
据介绍，今年初至今，广安市政府门户网站日均访问量为1.3万余次。自开办以来，网站上的在线访谈栏目共举办视频直播访谈50期、文字访谈16期。“拉近了老百姓和政府单位主要负责人的距离。”相关负责人说。
