如今在朝阳区，百姓有什么事打个电话、上个网就能寻求到解决办法，朝阳区以建设服务型政府和构建和谐社会为目标，整合全区各类服务热线和服务网络，建立起“一线一网一平台”的便民服务信息网络，让百姓办事有人管，说话有人听。
一站式服务方便到家
家住朝外街道三丰里社区的高阿姨最近想把家里的抽油烟机清洗一下，可是她对家门口的“游击队”实在是信不过，年过花甲的她也不会上网找信息，“那天遛弯的时候和邻居说起这事儿，她告诉我，不用那么麻烦了，有个‘拨一拨就灵’，什么事都能解决。”
高阿姨口中所说的“拨一拨就灵”就是我区去年开通的“81890000”服务热线，取了谐音“拨一拨就灵”，旨在为全区百姓提供便民服务，处理举报投诉，总之，与群众生活息息相关的诸多方面都可以通过这个服务平台得到解决。
高阿姨一个电话，清洗油烟机的人很快就上门服务了。拆卸，清洗，不到一小时，高阿姨家的油烟机就焕然一新了。小伙子还帮着阿姨把油迹斑斑的厨房墙面给擦了个干净。看着工人们的活儿这么利索，高阿姨乐得合不上嘴。在反馈表上，阿姨高兴地统统填上“满意”。
从电话求助，到派遣工人，提供服务，服务反馈，依托24小时全天候的朝阳区政府热线“81890000”和社区服务网www.81890000.gov.cn，朝阳建立了覆盖全区的便民服务企业加盟网点和志愿者队伍，以统一的标准和统一的管理为居民提供服务。对于签约服务商的全程管理，监督，以及反馈制度，保证了为民服务的质量和效率。
搭建网络延展服务
如此方便的“81890000”服务热线，还只是朝阳区建立起的便民服务网络的一部分，如今，朝阳已经搭建起“一线一网一平台”的便民服务信息网络，将服务延展到更多的方面，也让服务更加的贴合民心。
“一线一网一平台”中的“一线”就是“81890000”热线，如今，我区凡是能够合并的热线号码都已经合并到“81890000”热线，暂时不具备合并条件的号码，也实现了与“81890000”热线的一键式转接，让百姓享受便捷高效的“一号受理”。
“一网”是依托政府门户网站（www.bjchy.gov.cn），建立政务微博、区长信箱、“81890000”社区服务网等多元畅通的网络诉求渠道。“一平台”是依托全模式社会服务管理系统构建的政民互动和监督考核平台。把群众的诉求全部纳入全模式社会服务管理系统，按照受理、答复、转办、督办、回复的闭环式处理模式，并增加行政效能监察环节，提高群众反映问题的处理效率。
“一线一网一平台”便民服务信息网络的建立，充分整合政府公共服务资源、市场资源和社会资源，实现一号受理，多线联动，形成方便、畅通、高效、及时的政府公共热线和网络服务体系。
规范流程解决诉求
便民服务信息网络能够带来多大的便利，一个例子就能说明。
日前，网民张小姐的一条投诉小区有垃圾堆放的微博出现在朝阳区政务微博上，随即，区城管监督中心的工作人员就将微博反应的问题，通过全模式社会服务管理系统派遣到相关部门处理。不一会儿，所属地域管理人员就派专人清理现场了。
张小姐很快在微博上反映她收到反馈信息，问题被解决了，并对政府的办事效率加以称赞，但事情到这里并没有结束，现场处理完毕后，所属街道的工作并未完成，还要继续通过平台系统回复案件处理结果。
每一位群众的诉求，区城管监督中心统一受理后，会分类处理，并向群众明确各类诉求的办事和反馈时限，让百姓心中有数。不仅如此，区监察局还将各委办局、街乡的处理结果纳入绩效考核中去，保证处理的结果让百姓满意。
便民服务信息网络，集聚了热线电话、网站、微博、全模式社会服务管理系统等多项平台，整合了政府、市场、社会三方面资源，使百姓的个人诉求和公共意见能够及时得到答复和处理。不仅如此，我区依托便民服务信息网络建立起的受理、转办、反馈、监督评价等规范的办事环节，让百姓更放心。
