践行“执政为民”，试水“网络问政”。陕西省榆林市府谷县在政府网站开通“县长信箱”，打通群众直接与县长对话的绿色通道，化解矛盾纠纷，促进和谐稳定，成为府谷县政府工作的一大亮点。
“我是电石厂家属房住宅小区的一位业主。我想反映一个问题，小区内有人利用空余地下室开设麻将馆，严重影响小区内居民的休息，这种扰民问题该找哪个部门解决一下？还老百姓一个安静的居住场所！”这是3月17日府谷“县长信箱”收到的一封电子邮件。收到信件后，府谷县城关派出所民警立即到电石厂家属院进行调查，并找到了开设麻将馆的业主，对其进行教育。该业主认识到自己的行为确实影响小区其他居民的生活，自动关闭了麻将馆。
有出租车司机通过“县长信箱”反映，“自己所属的燃油补贴被出租公司截流或者挪用，给每一辆出租车扣了200元，还不开票据。”接到这一问题的信箱督办单后，府谷县交通局立即安排运管所进行调查核实，调查结果确如出租车司机反映，是在公司发放燃油补贴时，对每辆出租车扣除了200元。交通部门随即责成该出租车公司将每辆出租车扣除的200元钱全额退还承租经营者，并由运管所检查落实情况。
据了解，作为政府与群众交流的平台，为切实发挥“县长信箱”的便民、利民作用，府谷县政府每接收到一封邮件，都严格实行“阅批——交办——网上回复”的办理程序和跟踪督办、限期办结的“一条龙”模式，确保每一份信任都不辜负、每一个期待都不落空。府谷县政府要求，对于“县长信箱”中建议、咨询等比较简单的问题，必须3个工作日内办结并回复；投诉、求助等情况比较复杂的问题，7个工作日内办结并回复；情况复杂、需要调查研究的重难问题，务必在30个工作日内办结并回复。对于无故不回复或敷衍了事引发新的反映的，县政府予以通报批评；对于信件的回复，实行经办、承办部门主要负责人审签并加盖公章后方可上传网站，确保信件办理和回复的严肃性、真实性。
府谷县政府“县长信箱”开通以来，坚持“件件有答复，事事有回音”，坚持“急事快办，特事先办，易事即办”，一件件关乎群众生产生活的难点问题得到快速解决，一个个关乎社会稳定的信访隐患及时妥善化解，一桩桩关乎经济发展的建议纳入政府决策范畴。仅2013年第一季度，就接到群众有效信件75起，回复办结率达到100%。
