8月15日9时，常德市城投龙马建设项目管理有限公司工作人员小姜来到市规划局行政许可窗口，拿到了5天前申请的《建设项目选址意见书》，同时一次性完整提交了《建设项目规划(建筑)条件申请表》和审批所需材料。小姜说，从第一次来窗口时，工作人员就主动要他添加了微信好友，审批各环节需要的材料是否准备充分，工作人员随时通过帮助他解答，仅仅是这两项审批就为他节约了5天时间。
市规划局负责人介绍，为深入贯彻落实“最多跑一次”改革要求，为全市经济发展提供优质服务，切实便民利企，市规划局紧紧围绕提高行政效能、优化经济环境这个主题，以减环节、缩流程、压时限、提效率、优服务为目标，精准施策，打通服务“最后一厘米”，将规划5项行政审批办理时限由以往的60多个工作日缩减至30个工作日以内，以往需要往返10余次的进行资料递交现已完全实现每项审批“最多跑一次”。
他们的具体做法一是并联审批环节，程序再造到位。市规划局将部门审批服务前移窗口，进一步优化内部审批流程，实现部门事项进驻到位，授权窗口到位，现场办理到位。将原来五个串联审批环节进行优化重组成三个并联审批环节，从减环节、优流程达到压减时限、提高效率的目的。二是专业人员前置，精准服务到位。为解决因窗口受理人员对报建项目不熟悉造成对报建材料的初审不准确、不完全而产生报建单位“两头跑”的问题，市规划局选派各业务科室副科级以上精干力量派驻政务中心窗口，集中对所有行政许可项目进行受理和初审;将工作人员个人微信二维码摆放在窗口，对不熟悉报建流程的办事人员进行一对一精准服务，从源头上解决“两头跑”问题，实现报建项目的精确服务。三是实现网络办公，信息跑路到位。市规划局以“一站式规划管理平台”网络办公系统为依托，让报建资料在平台上共享，实现报建项目从受理、审查到决定全程以信息的形式在网络上跑路。为使办公自动化超越时空的限制，在“一站式规划管理平台”的基础上，又创建了“常德移动一站式规划服务管理平台”移动办公终端，通过移动客户终端设备，在数据跑路的同时，不受时间和空间的限制，实现实时审批，极大提高了办事效率。
