13767010237，一个普通的手机号码。但熟悉它的人都知道，这个号码非常受欢迎，因为它是受理群众投诉的“省长手机”：日均接听来电200多个，曾因被“打爆”而不得不更换手机。
2008年8月1日，江西省政府公布“省长手机”受理经济适用房、廉租房违规问题举报。一时间，电话铃声不断，除了有关经济适用房、廉租房方面的电话，反映民事纠纷、社保、就业等其他问题的电话一度占到电话总数的80%。
如何建立群众监督长效机制，取信于民，把事情办好办实？同年8月26日，“省长信箱”（“政府信箱”）开通，专门受理群众的各类举报。
省信访局省长手机信箱工作处的负责人告诉记者，“政府信箱”是省政府面向社会公众设立的专用电子信箱，是向公民、法人和其他组织征集中央和省里民生政策落实等情况的一个网上窗口。“省长手机、政府信箱”由专人负责定时接听（收）、处理，重要来电来信将向省政府领导报告，并根据领导批示要求交办督促有关责任部门进行办理，其他按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则转送、交办有关地方政府和职能部门妥善处理，反馈当事人。
据了解，“省长手机、政府信箱”实行信电一日到达、每月一分析、每季一通报、每半年一公布，对特别重大信电呈报省领导，比较重要信电发函交办，一般信电网上转办，简单信电当场答复。信电处理及时高效，真正做到件件有着落，事事有回音。
今年4月7日，万年县陈营镇居民柴某给省长手机信箱工作处寄来一封感谢信和一面锦旗。在信中，柴某陈述了自己表示感谢的理由：“省长手机”开通至今，自己多次致电反映办理房产证、有关部门乱收费、女儿办理社保、孙辈读书等六个不同问题。在省长手机信箱工作处及时办理下，这些问题都得到妥善解决。
作为省政府联系群众的重要窗口，“省长手机、政府信箱”已经成为反映社情民意的晴雨表。不同阶段、不同时期的群众来电来信，反映了当时社会的热点焦点。省政府领导对“省长手机、政府信箱”反映的民生热点、难点问题等信电亲自批示过问，有力地推动了这些重大民生问题的解决，推动了政策的完善和落实。
2012年4月，一封来自石城县农村的建议信发到了“政府信箱”，来信者建议提高我省机关事业单位人员遗属生活补贴标准，信件呈报省领导阅批后转到相关职能部门进行研究处理。同年8月，由五部门制定的我省机关事业单位人员遗属生活补助范围和标准正式出台，补助标准大幅提高。
“‘省长手机’是为民办实事的好热线。”柴某在感谢信中这样写道。
