昨天（7月1日）下午，在试运行了1个月的时间后，“12345政府阳光热线”正式投入运行，广东潮州市委副书记、市长金长征接听正式运行后首个市民来电。
湖州市“12345政府阳光热线”，是在原“12345市长热线”基础上，整合市区150路服务热线而成，于今年6月1日投入试运行，7月1日正式开通。热线全年全天24小时接听、受理市民通过电话、网络等渠道反映的非紧急类咨询、求助、投诉等事项。
正式运行后，“阳光热线”将牢固树立“便民、利民、务实、高效”的工作理念，切实做到“事事有回音，件件有着落”，同时还将严格考核90多个网络成员单位的即时响应率、及时反馈率、按时办结率和群众满意率，并对每个来电事项实行100%受理、 100%交办、 100%反馈、 100%回访、 100%督察，真正将“阳光热线”建设成为“阳光湖州”的特色品牌。
当天下午，家住吴兴区埭溪镇关泽村的袁先生打进首个热线电话， 39岁的他在电话里反映，自己重度残疾失去劳动能力，父母2000元左右的养老金成为全家唯一经济来源，因为自己已断断续续缴纳了16年的养老保险，询问能否提前办理退休手续。
在耐心聆听并仔细记录后，金长征在电话这头一边向袁先生讲解政策，一边承诺政府将全力为其排忧解难，期间她还邀请在场的人力社保局局长王伯安进行三方通话。挂断电话后，金长征嘱咐相关负责人，要立刻前往袁先生的家，当面详细了解情况，依据现有政策进行帮扶，她还希望埭溪镇党委政府能够尽力解决袁先生的实际困难，为当地老百姓多做实事。
市委常委、市纪委书记陈浩，副市长崔凤军及市政府秘书长陈亚明等出席“12345政府阳光热线”正式运行仪式。
