1日一大早，福州市数字城管系统信息采集员张国全同以往一样开始工作，在国货西路以北、群众路以南，八一七中路和五一中路之间的网格上进行巡查。
福州市于今年元旦投用数字城管，这是我省首个通过全国专家组初步验收的系统。目前，该系统现已覆盖鼓楼和台江，计划年内实现福州城区全覆盖。
数字城管系统，犹如城市的“管家”一般，正以数字化的手段服务着市民的生活。
数字城管反应快速
张国全对这位城市“管家”有多大能耐感受特别深。
当天上午，张国全巡逻至广达路时，发现部分路段上乱七八糟地堆放着砂石、电线等杂物，既影响市容市貌，也不利于通行。他拿起安装有“城管通”软件的手机进行拍照，然后点击系统的“问题上报”窗口进行录入、发送，福州市数字城管监督指挥中心的工作人员立刻收到了汇报并核实立案。这起占道事件迅速被派给台江区市容管理局，第一时间得到了处理，最后结案。
在福州市数字城管监督指挥中心的统一调度下，信息采集、核实立案、任务派遣、处理反馈、核查结果形成了一个完善的闭合处理问题流程。
就信息采集这个环节，福州市现共有142名像张国全这样的采集员，他们每天穿梭在鼓楼和台江的大街小巷进行巡查，发现问题迅速上报。
除了采集员的反馈，还有视频监控、12319语音呼叫系统、12345便民服务热线、政务微博等多种渠道反映城市管理问题，这些信息都能准确派遣到相关部门并获得及时处理。
福州市政府办公厅数字办的相关负责人告诉记者，部门对于数字城管派遣案件处理得是否及时到位，被列为该部门年终考核的重要指标。
信息技术大显“身手”
记者在指挥中心看到，数字城管系统将城市管理中可能出现问题的对象分为“部件”和“事件”两种。
“部件”为城市中的单个硬件设施，如路灯、栏杆、井盖，分为公共设施、道路交通、市容环境等七大类，鼓楼、台江两区共有部件数约28.5万个。“事件”即城市管理中可能出现的事件，如店外经营、施工噪音等，分为施工管理、宣传广告、市容环境、突发事件、街面秩序和扩展事件共六大类。
在指挥中心，工作人员可以通过系统在显示屏上看到全市各处地下管网线路，包括管道的材质、埋深等具体数据；全市各大建筑工地施工情况，特别是基坑、塔调等重要区域；某个区域或时间段内高发问题统计数据……
