近日，洛阳市最早的村级政务微博——@和谐龙安--徐屯，刚刚过完1周岁生日。一年来，这个小小的村务微博干了不少实事：帮助贫困大学生筹学费、协调物业及时整修漏水、帮助外来人员租房子等等。
鼠标轻轻一点，把想说的话浓缩在140个字里，通过微博快速传播，广为人知。如今，整个龙门镇9个行政村、2个社区都已全部开通和运营了政务微博，村民和居民有事发微博已成新风尚。但是，这种村级政务微博也面临着粉丝少、更新慢、信息滞后等问题。
【讲述】
汇聚微力量迸发正能量
故事1 帮俩贫困大学生筹善款
在龙安社区，有两户贫困家庭。其中杜小雨（化名）现就读河南科技学院，因家境困难，一直勤工俭学，勉强支撑学业。前不久，为给其父治病，花去4万多元积蓄，家里彻底断了经济来源。另一名贫困家庭，苏乔乔现就读于南阳医学院的，其母亲因脑出血不幸去世，父亲没有固定职业，生活陷入困顿。
“大家商量着一定要给这两个大学生提供帮助，就发微博呼吁居民们捐钱，一共筹到了7900元善款。”龙安社区的王振国书记说，他们研究后决定，先给了苏乔乔3000元，然后把剩余的4900元给她俩平分。“微博的传播效果确实好，无论何时何地，发个微博就行，关注这些消息的人都能看到。比如在募捐时，社区里一个年轻人看到后，对他父母讲了，结果这位家长带来了1000元现金。”龙安社区专门负责微博运营的于潘锋说。
故事2 微博私信“搞定”服务
说到便民服务，不得不提今年5月25日发生的一件事。
当晚，洛阳市区狂风大作，暴雨如注。龙安社区几栋楼的楼顶12个天窗被大风吹跑，屋顶积水顺着天井往下灌，灌进楼房的雨水顺着楼梯往下淌。“不修好天窗下次遇到暴雨肯定还会流，天太晚了没法跑去通知物业，我就用微博给@和谐龙安--徐屯发了个私信，当时就收到回复，说已给物业公司交代过，明天就修。”居民王佳宁说。果然，第二天上午，就有物业公司工作人员上楼顶查看，到28日，涉及多个楼栋，共12个被大风吹跑的天窗，被整修完毕。
故事3 微博上发信息帮外来人员租房
7月15日，@和谐龙安--徐屯发微博说，他们组织了26名党员，对分包的1到8号楼区域的小广告来了一次大清理，铲除了小广告300多张。
看到这个消息，微博名为“小郭子喵喵”的博主坐不住了，她是外来人员，想在这个小区租房，但苦于没有租赁信息，就在社区张贴了一些寻租房的小广告，她担心贴的广告被清理，还可能被社区管理人员盯住所留的电话号码，以后居住会不方便。“看到这位网友的私信，我们先解释了清理小广告的初衷和效果，她很认同，考虑到她确实需要找套合适的房子，我们就利用社区微博替她发布信息，第二天就找到了一家愿意出租房子的居民，这下大家都方便了。”于潘锋说。
【声音】
让微博成为干部和群众沟通的桥梁
从去年7月底开通村级政务微博，到今年4月辖区所有社区和村级微博都已开通，龙门镇此举不仅开启了洛阳首个村级政务微博开通先例，还创造了第一个在辖区内村级政务微博全覆盖的格局。谈到这些变化，李伟民将此举归功于龙门镇党委书记刘金辉。
采访中，刘金辉说，镇里的村务微博粉丝以主要以本地居民为主，传播效果直接、精确。通过微博，各村不仅能公布本村信息、获取民意，还能按照具体情况，从网络上转发招聘、卫生等服务信息，供村民参考。“微博让村与村之间的工作交流更顺畅，在展示工作成效的同时，更多是一种公示、监督，逼大家落实工作。”刘金辉说。他认为，通过微博监督，村民更关注基层管理者的管理成效。“我们从去年尝试村级政务微博，到今年全面铺开，主要是逼着基层干部提升服务，更快捷地为老百姓提供服务。”刘金辉说。
据了解，下一步，该镇还将创新微博服务，把群众关心的热点、难点问题原汁原味地反映上来，让微博真正成为基层干部和群众沟通无碍的桥梁。
【调查】
11个村级政务微博专人专管
社区微博所发的信息，大都是与居民生活息息相关，比如提醒大家该交水电费了、公交车改线、夏季防扒常识、哪些群体该接受疫苗了等等。
这些消息怎样产生的呢？龙门镇党委委员李伟民说，社区政务微博管理非常严格，除了一些常规的消息，比如天气预报、水电费等消息可以发布，像一些动态消息、事件等，都需要严格逐级审批。今年1月份，龙门镇制定了《村级政务微博管理试行办法》，在各行政村和社区推广微博管理，实现了镇、村两级政务微博全覆盖；要求村级政务微博每个工作日至少发布一条与村民有关的信息，及时接收、回复村民在微博中反映的问题。
以徐屯村为例，这里有村民3100多人，其中外来租房客占到十分之一。在村级政务微博开通以前，由于征地拆迁、村民进楼房等，矛盾多纠纷多。如今，居民有困难，可以直接找社区，即使是在非上班时间，也可以通过微博私信等及时联系上负责人，将邻里矛盾解决在萌芽状态。“到目前为止，龙门镇所辖的9个行政村、2个社区都已开通村级政务微博，在服务村民居民方面，已经形成了燎原之势。”李伟民说。据了解，以上9个政务微博都是实名认证加“V”的。另外，“龙门—煤田”、“龙门—石化”两个社区政务微博都已开通，但由于这两个微博名称在国内重名情况太多，未通过新浪微博加“V”认证。
【分析】
政务微博应接“地气儿”
从尝试开通村级政务微博到全镇11个行政村（社区）全面运营，短短1年，龙门镇村级政务微博迈上发展快车道。但记者调查发现，这个新生事物面临着一些问题：比如微博受众太少，像“活力龙门”镇级官方微博只有449个粉丝，徐屯这类村级政务微博粉丝量只有209个，甚至一些村级微博的粉丝只有几十人。另外，微博内容更新比较单一和滞后，很多内容是老百姓不愿意看到的工作总结以及旧闻旧事。
对此，郑州大学公共管理学院副教授、社会调查与数据分析中心副主任韩恒认为：基层政府组织或自治组织利用微博发布政务信息，站在研究者角度分析，肯定是一件好事。他认为微博的主要受众群集中在城市，集中在文化程度高、年轻新潮的群体，“农村人很少上网”的现实，会影响政务微博的宣传效果。“如果基层政务微博所发布的信息都是一些政府工作活动、宣传纪律，那么就算村民或居民上网，他们宁愿打游戏、看电影也不会关注这些信息，因为对居民生活没有用。”韩恒说。他认为，政务微博要选择老百姓关注的内容，把发布本身当做一次信息公开的尝试。“如果基层政务微博发布低保户名单及信息、各种补贴申领办法、具体的花费花销，那么老百姓肯定会关注，从而形成基层组织与老百姓之间的良性互动。”韩恒说。
