“今年初，龙立村5组出现饮水困难，在向村委会反映后，村委会便把情况录入群众工作信息管理系统，不久，镇上就来给我们安装自来水，解决了40户人的饮水困难。”8月14日，万州区长岭镇龙立村5组村民吴绪章说，群众工作信息管理系统给老百姓带来了实惠。
万州区通过群众工作信息管理系统为群众解决类似实际问题已成常态。万州区投资1390万元建立群众工作信息管理系统（以下简称信息管理系统），市民有任何问题和诉求都可通过此平台反映，除此之外，农村居民除了到村上的信息系统管理处反映情况外，还可通过“干部群众赶场面对面”反映问题，由干部将其录入信息系统。问题提交后，最快3天内给予答复，凡涉及单位未按期办理将受到黄牌或红牌警告。
覆盖广
信息系统涵盖各个村社
万州区群众工作联席会议办公室主任刘道平称，信息系统是根据万州行政区划，设置大网格和单元网格，即1名区领导联系的区级部门、镇乡（街道）及其所辖的村（社区）为一个大网格；1个行政村（社区）为单元网格，根据网格内服务对象的数量、范围、特点和需求，配备协调支持团队和服务团队。协调支持团队由相关区级领导、职能部门和镇乡（街道）工作人员组成；服务团队由行政村（社区）干部和社会服务人员（党员、志愿者）组成。
刘道平称，信息管理系统将社情民意、信访问题、基层党建以及区委开展的各项服务基层主题活动（包括三进三同、城乡支部手拉手、干部赶场面对面、结穷亲等）纳入系统进行直接管理，对服务基层工作情况的全盘掌控，实现基层党建、群众工作、信访问题和社情民意收集、处理、反馈的电子监察。
刘道平称，信息管理系统总投资1390万元，2012年11月建成试运行，今年1月正式运行，覆盖万州全区83个部门、52个镇乡街道及635个村（社区）。
管得宽
任何事都可经系统反映
8月14日，记者在万州区沙河街道凤仙路社区民情工作管理室看到，工作人员正将群众反映的问题录入信息管理系统。
24岁的大学生志愿者胡猿告诉记者，由于在录入群众反映的问题时，需要录入反映情况人的相关个人信息，需要保密，而且录入的信息只限本单位和上级单位能够看见，因此，需要专人来从事录入工作，他就是负责录入该社区群众反映问题的专职人员。
“我每天差不多要录入4到5个问题，大部分都是社区自己能够解决的一些小事情。”胡猿称，比如，楼道需要安装路灯、小区水管坏了、家里孩子毕业了需要尽快就业等问题。
“群众反映的问题不管是修路灯、水管，还是就业问题，都要给群众及时答复并加以解决。”万州区沙河街道凤仙路社区党委书记赖敏称，不管是社区能解决的，还是不能解决的，都会录入信息管理系统，便于以后统计问题。对于稍微复杂点的问题则逐级上报，无论能否解决，都要给群众一个最终答案。
查得严
未按时解决将受到警告
群众应当怎样反映问题，反映的问题应如何处理？刘道平称，群众先将自己的问题反映到第一级，即村（社区），如果村（社区）能解决的问题就由村（社区）解决；如果第一级不能解决，就向第二级上报，即镇（乡或街道），如果镇（乡或街道）能直接办理的就直接办理；第二级不能解决就上报第三级，即群众工作信息管理中心，中心认为区级部门能够解决的就联系区级部门解决。这样一层层地往上提交，直到提交到区委、区政府主要领导处。
刘道平称，只要在信息管理系统上发布一条信息，每一级涉及单位须在3天内给予群众解决或将问题上报，超过7天未解决或上报，信息管理系统会自动发出黄牌警告，提示涉及单位加快办理进度，超过15天，信息管理系统自动发出红牌警告，督促涉及单位尽快办理。
刘道平称，红、黄牌一旦生成过后就不能取消，将作为各涉及单位年度群众工作考核的依据之一。截至目前，信息管理系统已发出黄牌18张、红牌10张。
渠道多
干部赶场听民意办实事
“除了群众自己将问题反映给相关部门外，各部门干部每个月都有9天时间去和群众一起赶场，解决群众生活中存在的问题和收集民意。”刘道平说。
8月15日上午8点，万州区分水镇“干部群众赶场面对面”活动现场，“黄泥凼村垃圾处理场的土地问题需要尽快处理”、“我们家的房子是危房，现在垮塌了，请问政府有没有扶持政策”……村民们围住干部，反映问题。
万州区分水镇党委书记刘体良称，黄泥乡每个月的2、5、8、12、15、18、22、25、28是赶场日，每个赶场日他们都会组织各部门到场镇上“摆摊”，为老百姓解决最关心的问题，对于不能解决的问题则将其记在笔记本上，回去后录入信息管理系统，待上级部门解决。
刘道平称，“干部群众赶场面对面”活动始于2008年，在当地赶场日，民政、安监、社保、医疗等部门的干部现场“摆摊”，为群众排忧解难。如今，“干部群众赶场面对面”已被纳入信息管理系统。
刘道平称，“干部群众赶场面对面”活动开展至今，万州区共开展便民服务7152场次，参与干部51326人次，接待群众319536人次；接受问题反映51792件，现场处理40790件，限时办结11002件；跟踪回访7136件。
成果丰
系统处理问题已逾万条
“今年初，我们5组村民饮水出现困难，现在，我们组很多家庭都用上了自来水，很方便。”万州区长岭镇龙立村5组村民吴绪章说，龙立5组唯一的一个提供饮水的堰塘在修公路后，水质发生了变化，几乎不能饮用，村民就只有到处去找山泉水，走一两个小时才找得到一点水，很不方便，向村委会反映过后，不到半个月就有单位来解决饮水问题了。
万州区长岭镇龙立村支部书记吴代春称，当时，接到这个问题后，他们就组织人员到现场去了解情况，因为解决饮水问题需要一大笔资金，靠村上解决比较困难，便将问题上报给了镇上。几天后，镇上便请来自来水公司的人为村民修自来水设施。
吴代春称，6月初，龙立村5组已成功牵了7000米水管，解决了全组40户160多人的饮水问题。目前，龙立村还有十几家没有用上自来水，预计今年自来水将实现全覆盖。
刘道平介绍，信息管理系统从今年1月正式运行以来，共收集社情民意及信访事项1.26万条，已处理1.23万条，处理率达97%。
