基于信息技术，政府的社会管理创新，有一个相对应的新概念，叫做“政府2.0”。我国叫服务型政府，美国叫企业化政府。每个国家提法都不太一样，但实际上都蕴含着大致相同的治理理念，强调回应、参与、公开、透明、公平、效率等。从研究信息技术角度来说，我们强调“政府2.0”。
“政府2.0”是一个什么概念？希望搭建一个什么样的平台？第一，一定要以公民需要为中心，来思考社会管理原有业务模式、管理方式。第二，提供有选择性的服务，提供可行方案。因为在社区里很难做到完全统一化的服务，特别是很多社会矛盾化解机制往往都是个性化的。第三，政府和公民之间的服务和互动，允许公民随时随地以各种设备完成与政府之间的交互。同时，在整个过程中要降低政府的成本。这是“政府2.0”的服务模式。
“政府2.0”模式创新了社会管理的一些基本模式：从理念上，我们更多强调管理和服务，而不是监管。从服务的提供上，更多是靠一站式的服务、集成化的服务。从支撑平台上，强调智慧政府。基于这些理念，城市政府把信息技术产品、信息技术网络、资源管理、计算模式整合起来，为社会管理服务提供强有力的保障和支撑。但是，我们现在不一定一步到位，因为这需要物联网，需要采集设备。同时，网格化如何分布，如何采集信息，采集完信息，还需要一个集中的信息平台或数据库的平台。这些数据平台要和移动终端结合在一起，才能形成数字城市的基本理念。
