“欢迎您！如果您在中心办事遇到跑一次没办成或对我们的服务有意见建议，请到一楼总台‘跑一次没办成’窗口反映。”浙江省义乌市行政服务中心打通审批服务的最后一公里，设立投诉与代办窗口，构建多角度、全方位监督机制，让群众办事零跑、一次跑、网上跑，公共服务更加便捷高效。
这是浙江省义乌市以“只进一个门、只对一个窗、最多跑一次、最好不用跑”为理念，深入推进公共服务格局带来的变化。“让市民提意见，更有助于帮助我们发现服务中存在的问题，更好地为市民提供服务。”义乌市行政服务中心主任鲍荣建解释道。“最多跑一次”把企业和群众获得感作为衡量改革成效的标准，整合公安、民政、教育、住建等多部门资源，通过信息共享、行业管理、加强事中事后监管，实现部门、行业、地区间数据资源共享互认，满足市民不同层次的服务需求。
“工作日忙着上班，我以为会有填不完的表、盖不完的章，来来回回出具各种证明，加上繁琐的办事流程，肯定折腾不起，没想到‘最多跑一次’如此方便。”义乌市民吴明敏因身份证和驾驶证遗失，急匆匆地来到投诉与代办窗口咨询办证事宜，在工作人员的引导下，咨询、拍照、填单，只需在一个窗口即可实时办理完毕。此外，吴明敏还可以选择“在线咨询、网上办理、证照快递送达”的方式，足不出户就能轻松办成事。
一窗受理，集成服务。依托浙江政务服务网，义乌市全面梳理和强化事项清单，加快政务数据资源有效整合共享和部门核查，让数据共享平台除提供政府部门使用外，还向68家银行保险机构延伸，可共享查询营业执照、人口、婚姻、不动产等数据，实现政府办事“义网通办”，为群众提供无差别、多渠道、全业务、全过程服务。
“线上，群众填写完相关资料，可选择快递‘送证’到家，实现‘零跑’；线下，服务中心设置综合窗口，提供商事登记、投资项目、公安、人社、税务等业务，实行无差别受理。”义乌市行政服务中心副主任吴建华打开“义网通办”在线平台，1405个部门事项已入网，所有申报材料和审批结果统一纳入数据库，提供归集数据288项3亿余条，能对132项数据共享查询，群众网上办事的体验度不断提升。
群众的真实感受，是直接反映改革落地最直观的体现。义乌市围绕“减权力事项100项以上、减窗口50%以上、减材料20%以上、减全部证明、80%事项实现网办”的目标，加快窗口办事向网上、自助设备、基层网点转移，完成精简事项383项，取消证明270项，窗口削减率达到35.9%，材料削减率达到63.5%，网上办结率达到78.9%。公共服务项目减少了，群众满意度却提升了。
“服务中心就像‘网上中介超市’，要构建电脑端和手机端两个平台，实现委托人和中介机构网上双向选择、双向服务的‘淘宝式’服务，提供多种渠道供群众选择。”鲍荣建说，自2018年4月设立“最多跑一次”没办成投诉与代办窗口以来，每周都要召开一次改革专题会，专门研究群众投诉的重点和难题，严格监督各部门职责，并对落实情况进行追踪，提供方便快捷的服务。截至今年11月，“最多跑一次”窗口共受理交办案件95件，9月以来实现了“零投诉”。
