江东新闻网讯 “357路公交车还开吗，路线有没有改？”“丹凤社区什么时候可以恢复供电？”“我要从幸福苑开车去妇儿医院，走哪条路不会遇到积水？”……
10月8日，强台风“菲特”登陆第二天，江东区民生服务网每隔一两分钟就会接到一个受灾居民通过网络、智能手机发来的求助。工作人员及时为求助者提供所需要的信息，并把从求助中获知的灾情信息汇总，传递到救灾抢险一线，成为现场救援外的“第二空间”。
江东区民生服务网为群众提供包括经济、社会、民生等多方面近50类在线服务，是江东促进社会和谐的一个重要服务平台，也是江东积极探索网上做群众工作成果的一个重要缩影。目前，网站访问量已突破1000万人次，累计提供咨询服务1.8万余次。
近年来，江东不断探索网上群众工作新办法、新路子，形成了“社情民意在网上了解、矛盾问题在网上解决、正面力量在网上凝聚、网上网下无缝对接”的“网上枫桥”经验。
【社情民意在网上了解】
“心事”变“好事”
自媒体时代，人人都有“麦克风”。江东区42万常住人口中，宽带网民就有27万，手机网民有36万，互联网普及率达到65%，可以说群众就是网民，网民就是群众。面对汹涌的网络民意，党委、政府是堵塞还是疏导?是加强管控还是提高服务？
“网言网语反映的就是现实中的社情民意,只有倾听民声才能更好解决好民生。”早在2008年，我区就开始了网上群众工作的试水。
2008年初，白鹤街道丹凤社区的一名社工以“咪豆妈”为网名，试着通过网络收集社情民意，在网上回应群众提出的问题，并及时加以解决。没想到，不少原先社区没有了解到的问题都得到了及时的解决，这一举措立即受到居民的欢迎，短短几个月就赢得了“网上咪豆妈，社区好管家”的口碑。
这一做法引起了区委、区政府的重视，马上对此进行了总结推广，全区各个街道、社区、部门及部分学校医院纷纷复制普及。
在随后的几年时间里，我区不断拓宽主动倾听网络民意的渠道，在宁波影响力最大的论坛开辟了“我区那些事”和“社区家园”版块，将所有职能部门、街道纳入“我区网络问政平台”和“党政机关官方微博群”，第一时间了解群众在说什么、想什么、要什么。
同时，依托网络管理中心，设立了“民情面对面”视频访谈平台，定期邀请区领导及部门、街道负责人，就党委政府的重点工作和群众关心的话题，主动与网民进行面对面交流，征求意见建议，受理投诉批评，高峰时多达数万名网友在线观看和交流。近年来，总共有120多项党委、政府工作在网上“晒”方案、听意见，累计收集民生诉求1.8万个。
“放心餐饮打造工程”、“无物业老小区保安保洁提升工程”、背街小巷综合整治……很多民情民意最终转变为党委政府民主科学决策，被纳入政府实事工程。
【矛盾问题在网上解决】
“怨气”变“和气”
现实生活中，民生问题得不到及时解决往往是产生矛盾的根源。
为第一时间发现问题，第一时间解决矛盾。我区建立了一支由社区网络发言人、部门网络评论员以及公安网警、官方微博管理员等组成的近千人网络管理服务团队，覆盖所有街道、社区、部门以及部分学校和医院，较好地发挥了政策宣传、舆论引导、矛盾调解和民生服务的四大功能。
日前，网友“小狗囡囡”在宁波市东方论坛上发布一条图文帖：我区中兴路上某写字楼的前后停车场全部被装上栏杆，所有车位都不允许临时停车。很多车主一气之下，拔掉车钥匙走人，结果把中兴路给堵死了。
