（昨日，省行政效能投诉负责人的办公室内。投诉者作揖拜托负责人将自己投诉的事情调查清楚，而行政效能投诉负责人也双手合十地要他放心。图/记者张必闻）
红网6月7日讯 以前，百姓遇到行政不作为、乱作为、慢作为，通常是通过信访部门寻求解决。今起，百姓监督政府工作人员又多了一条途径。
昨日上午9点，随着一声清脆的铃音，湖南省人民政府行政效能投诉中心12342投诉热线开通，4路电话随时倾听百姓呼声。省委常委、省纪委书记许云昭表示：“这是监督政府机关和工作人员依法行政的重要手段。”
投诉热线电话全天候接访
“行政不作为、乱作为、慢作为”是怎么判断的呢？省行政效能投诉中心负责人许厚文举了一个例子：如果一位农民工朋友讨不到工钱，找到了劳动仲裁部门，而仲裁部门没有起到应尽的调节义务，这位农民工朋友就可以通过12342热线投诉。
许厚文说，投诉者应该实名，投诉内容必须真实，投诉时应该明确投诉对象。
省行政效能投诉中心表示，12342热线全天候接访。其中，工作日8小时上班时间为人工接听，其他时间由录音电话全程记录。投诉经确认属受理范围的，将按程序报批，投诉中心将根据内容和性质，分别采取直接查办、联合查办、督促查办和转交办理等方式依法进行办理。投诉办结后，会及时将办理结果告知投诉者。
受理8条不正当行为的投诉
行政机关存在以下8条不正当行为，都可以向行政效能中心反映：
（1）违法设立或实施行政许可或非行政许可的；（2）违反规定，乱收费、乱罚款、乱摊派，或强行指定购买商品或服务，或以权谋私，庇护不正当竞争的；（3）玩忽职守，失职、渎职，致使投诉人合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害的；（4）对符合法律、法规、规章和政策规定的事项应当受理而不受理或在受理后未在规定时间内办结的;（5）不履行已公开承诺的内容的，或违反政府信息公开规定，不履行公开和告知义务的；（6）不履行或不正确履行公共服务职能，或服务效能低下，对投诉人的服务诉求置之不理或服务不到位、不及时的；（7）不文明执行公务，工作作风生硬，行为粗暴，甚至故意刁难的；（8）其他不履行或不正确履行职责的行为。
省行政效能投诉中心对法律法规授权的、具有管理公共事务职能的单位及其工作人员也有约束力，比如电力公司、煤气公司、自来水公司等事业企业性质的单位，这些单位若在服务和管理上出了问题，群众同样可以投诉。
今后将开通电子邮件投诉
目前，全省各市州都在加紧建设政府行政效能投诉中心，投诉中心建成后，其热线电话都将是12342。投诉人拨打本市州投诉中心不需加区号，按照市话标准收费。如果其他市州的投诉人要向省行政效能投诉中心投诉，须在12342之前加拨长沙区号0731。
由于长沙是省会，因此拨通12342后会有语音导航，告诉你投诉省级行政机关请按“1”，投诉市级行政机关请按“2”。许厚文说：“由于长沙市的投诉热线平台建设比省里晚一步，因此，这几天投诉市级行政机关的电话，都会打到省投诉中心来。我们将采取人工分流的办法，将投诉转交给长沙市投诉中心办理。过几天等长沙市的平台建好后，群众就可以按语音导航操作了。”
“其实，早在投诉热线开通之前，省政府行政效能投诉中心已经通过电话的、接访、书信和上级交办等途径受理各类投诉数十件，收到了明显效果。”许厚文说。
为了更方便群众投诉，省政府行政效能投诉中心现已搬到湖南省委大院（长沙市韶山北路1号）大门右侧的湘维酒店三楼办公。群众也可通过上述地址用信件投诉，邮编410011。
据了解，省行政效能投诉中心目前正在加紧建设网上投诉设施，不久后，群众还可以通过电子邮件进行投诉。
