山西日报讯 7月10日，记者在五寨县小河头镇五科村采访，看到一条标准的等级公路刚刚修好。
镇长齐天平介绍：是“政府信箱”起了重要作用，这一“网上信访”形式保证了基层民意的畅通。的确，自2007年5月，五寨县在政府网站上开通“政府信箱”以来，该信箱已成为县政府了解社情民意的窗口，为群众解难题、办实事的平台。
五科村的那条路就是“政府信箱”帮了忙。2007年6月3日，五科村民吴有小给“政府信箱”发了一封邮件，反映他们村庄人口密，车辆多，现有的砂石路破烂不堪，出行极不方便。一个月后，吴有小又给“政府信箱”发去邮件：“我前段时间反映的道路瘫痪问题正在解决，镇政府计划投资100多万元硬化水泥路。各村已下通知，夏锄结束后，马上开工……”齐天平告诉记者：考虑到财政困难，当时有人提议填填坑就行了，但镇里一定要实事办好，修就修一条好路。
“政府信箱”负责人说，信箱开通后，呈现出三个亮点。数量大。共收到和处理邮件4100多件，多时每天10余件，成了群众表达意愿的重要渠道。办得快。对时效性强、问题简单的来信，直接咨询有关部门，电话告知来信人或及时传真交办有关单位；对有联系方式和明确诉求的信件，以“政府信箱来信交办单”形式交给乡（镇）政府和有关部门，责任单位须及时与来信人联系，及时回复办理结果。效果好。对每件来信，都要求责任单位上报《反馈单》。过去，全县一年总有一二百起上访事件，如今出现“两下降”：信访总量下降，集体上访数量下降。
“政府信箱”不但是基层群众上达诉求的“绿色”通道，也成为决策者了解社情民意、监督干部工作的“眼睛”。县长郭泽兵坚持对“政府信箱”转来的每封邮件，都要亲自处理，并提出要求：对“政府信箱”的重视要体现在及时直接阅批和落实督办上，服务要体现在长效机制上，效果要体现在群众满意上。
